8月23日，由品觀和化妝品觀察主辦的2022（第十五屆）中國化妝品大會·主論壇，在杭州洲際酒店正式拉開帷幕。會議現(xiàn)場，妍麗化妝品（中國）有限公司CEO吳濤做了題為《新妍麗 零售企業(yè)的自我迭代》的主題演講。
混沌大學(xué)創(chuàng)始人李善友曾說：在中國可以存活3年以上的企業(yè)不到10%。在吳濤看來，“在中國，能夠存活20年以上的企業(yè)只有1%”。而邁入第27個發(fā)展年頭的妍麗，已在1%的頭部企業(yè)中站穩(wěn)了腳跟。
美妝的2022年：不確定性、變化、黑天鵝
相較幾年前，妍麗近兩年在行業(yè)內(nèi)較為低調(diào)，吳濤在演講中也坦言，妍麗近年來一直修煉內(nèi)功，小步快跑，快速迭代，他重點就妍麗如何做到“韌性生長”，進行了相關(guān)分享。
經(jīng)歷27年的沉淀，目前妍麗在全國開設(shè)了160家直營店，合作品牌超300個。吳濤講到，近兩年妍麗發(fā)生了一些變化：
一是，過去妍麗給外界的印象是“只做進口高端品牌”，近年來，妍麗也陸陸續(xù)續(xù)跟一些國產(chǎn)頭部品牌展開合作，接下來妍麗將和越來越多的國產(chǎn)品牌合作。
二是，這兩年妍麗在線上做了非常大的投入，電商平臺增長也超100%。這一成績也為低迷的零售市場帶來新的希望。
在經(jīng)歷很多變化的同時，27年里妍麗也有幾點是一直不變的：第一是妍麗堅持以用戶需求為中心；第二是堅持與合作伙伴開放包容、合作共贏的態(tài)度和理念；第三是妍麗團隊與股東、投資人始終對“中國經(jīng)濟的韌性和中國美妝行業(yè)未來的發(fā)展”充滿信心。
在近幾年變革和堅持中，妍麗同樣發(fā)現(xiàn)、并經(jīng)歷了行業(yè)和市場的巨大變化，吳濤表示：
首先是來自消費購物的變化，“消費者完全被數(shù)字化”，由此推動了整個商業(yè)的底層邏輯也發(fā)生變化，從原來基于地理位置的購物轉(zhuǎn)向線上、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化；
其次是全球經(jīng)濟、中國經(jīng)濟正在經(jīng)歷一個周期，從最強烈的增長到去年開始下降，中國經(jīng)濟正處于快速增長之后的短暫振蕩期；
再次，諸多‘黑天鵝’事件的發(fā)生，也讓環(huán)境快速變化。
“面對這些情況，要想快速應(yīng)對，企業(yè)還是需要進行不斷地自我迭代?！眳菨龔娬{(diào)。
種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在
“大鵬之動，非一羽之輕也；騏驥之速，非一足之力也”。面對不斷變化的消費市場，妍麗也從文化、全渠道、數(shù)字化、服務(wù)、品牌賦能、零售終端、組織這七個維度，進行了品牌的迭代升級。
在吳濤看來，“種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在”，因此妍麗啟動了下一個十年的快速布局與革新。
一、文化重塑。妍麗進行了企業(yè)文化的更新升級。基于對“下一個10年，妍麗想成為什么樣的企業(yè)”這一核心問題的探討，妍麗內(nèi)部進行了使命、愿景、價值觀的升級與迭代。
最終確定了妍麗的新使命、愿景和價值觀：新妍麗的使命是“讓美，更美”?！拔覀冏龅?，是基于每個人的特質(zhì)提供解決方案，讓美更美，美而不同。讓整個美妝行業(yè)成為充滿美的行業(yè)”。吳濤表示，妍麗新的愿景則有三大階段目標(biāo)：“做最受消費者喜愛的全球美妝產(chǎn)品和服務(wù)的提供商、“成為中國美妝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌”、“構(gòu)建美妝行業(yè)新生態(tài)”。
二、構(gòu)建全渠道閉環(huán)。過去的妍麗，起家于線下，依賴門店及BA，線上發(fā)展能力薄弱。但過去兩年，妍麗投入數(shù)千萬資金進行全渠道建設(shè)，以用戶需求和體驗為中心，通過與微信、騰訊、京東到家、美團等線上平臺進行合作，構(gòu)建了超3000+私域社群，打造“消費者—網(wǎng)絡(luò)平臺—實體門店”的全渠道零售閉環(huán)。
經(jīng)過這些努力，如今，妍麗線上平臺交易額占比超40%，同比增長100%。同時，線上渠道的打通，也極大提高了妍麗會員經(jīng)營能力，通過加強與會員溝通，全方位打造妍麗生態(tài)全渠道閉環(huán)，實現(xiàn)生意的持續(xù)增長。
三、加速推進數(shù)字化建設(shè)。據(jù)吳濤介紹，過去一年，妍麗對門店以及業(yè)務(wù)中臺進行了全面的數(shù)字化升級，通過全景數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)中臺，為公域營銷和私域營銷提供智能決策依據(jù)。此外，妍麗將供應(yīng)鏈系統(tǒng)納入數(shù)字化建設(shè)項目中，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，打通門店端和大倉的商業(yè)閉環(huán)，極大提升了供應(yīng)鏈價值。
四、圍繞用戶體驗的創(chuàng)新。妍麗圍繞用戶體驗 、服務(wù)產(chǎn)品化、 打造全新場域。零售新物種的出現(xiàn)，加劇了實體門店的競爭壓力，妍麗認(rèn)為，差異化才是吸引用戶到店的關(guān)鍵?；诖耍悋@“場”的打造做出諸多努力?！懊缞y圖書館”概念店、全球高端品牌肌膚體驗館“VIE TA VIE”、“深圳筍崗萬象食家概念店”等創(chuàng)新門店的推出，助力妍麗打造差異化且高互動、專業(yè)化的創(chuàng)新場域空間。
吳濤透露：“目前，妍麗全國共有過1500名的肌膚管家，每年會開展超過1000場針對肌膚管家的專業(yè)培訓(xùn)，每年服務(wù)超過400萬的消費者。”
五、賦能品牌。“妍麗80%會員小于36歲，25%會員小于26歲，平均客單價超過600元，年度ARPU值（每用戶平均收入）超過5000元，70%會員年復(fù)購次數(shù)超過5次，20%會員年復(fù)購次數(shù)超過10次……”在吳濤看來，這些都是妍麗賦能品牌的優(yōu)勢?；谶@些優(yōu)勢，妍麗與合作伙伴建立更加深入的合作，通過在聯(lián)合營銷、聯(lián)合會員經(jīng)營、會員數(shù)據(jù)共享、聯(lián)名爆款打造，深度賦能品牌。
六、加速布局零售終端。雖然線下零售承壓，但妍麗去年開始進入發(fā)展快車道。據(jù)吳濤介紹，目前妍麗有160家線下店鋪，今年年底會超過190家。
同時，妍麗將加強全渠道全域建設(shè)，打通線上線下，實現(xiàn)私域和公域的流通，打造更好的用戶體驗。另外，妍麗也不斷的在模式上進行創(chuàng)新，持續(xù)打造新的產(chǎn)品、新的服務(wù)和新的模式。
七、組織優(yōu)化。過去幾年，妍麗極為重視專業(yè)人才系統(tǒng)培養(yǎng)機制，在組織的變化上有諸多動作，如組織架構(gòu)調(diào)整，更加扁平化、專業(yè)化、年輕化。未來妍麗的目標(biāo)是：建立專業(yè)人才系統(tǒng)培養(yǎng)機制，打造高素質(zhì)管理團隊，提升2000+名肌膚管家專業(yè)素質(zhì)，擴大妍麗全球?qū)ｅx品團隊規(guī)模， 打造200+名全球品牌買手團隊，300+名全渠道零售運營專家團隊和100+名互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團隊，加速組織的發(fā)展。
中國化妝品大會被譽為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會由貝豪集團、妍麗戰(zhàn)略合作，主題為“韌性生長”。
參與主論壇的演講嘉賓包括：“玻尿酸之父”凌沛學(xué)、蘭蔻中國品牌總監(jiān)Sarah Sai賽娜、絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰、珀萊雅聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO方玉友等。
明日（8月24日），大會特設(shè)的功效護膚、營銷創(chuàng)新、新品開發(fā)3大論壇將繼續(xù)進行。
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