在河南開封柳園口鄉(xiāng)，張海云的天天日化已經(jīng)開了18年，憑借勤勤懇懇的作風(fēng)，和誠信的口碑，這家100平方米的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店，在當(dāng)?shù)乜梢宰龅捷椛?000余人的消費范圍。天天日化屹立18年仍舊能吸引客流的秘訣，與張海云的個人經(jīng)營理念不無關(guān)系。
“其實我也沒有啥秘訣，就一個宗旨，堅決不能坑顧客?！睆埡Ｔ撇缓靡馑嫉卣f，而這句話，也成為她在接受采訪過程中提得最多的一句話。
有回頭客的產(chǎn)品肯定要賣
張海云的店里，護(hù)膚品是大頭，占據(jù)了60%的份額，緊接著是面膜，占據(jù)20%，彩妝和其他品類占據(jù)20%。
原本面膜占比并沒有那么高，但從2017年開始，張海云發(fā)現(xiàn)來店里購買面膜的顧客多了，為了能給顧客多一些選擇，就在已有的歐貝詩面膜、RAY等品牌的基礎(chǔ)上，新增加了韓妙。
張海云表示，引進(jìn)店里的每一款品牌，都是她親自試用過，確認(rèn)質(zhì)量好，值得引進(jìn)，才會開始合作，韓妙也不例外。
“產(chǎn)品質(zhì)量肯定是擺在第一位的。來我店里買化妝品的都是住在附近的顧客，我賣產(chǎn)品肯定不能讓顧客寒了心，不然顧客來一回第二回就不來了?！睆埡Ｔ铺寡裕鴪@口鄉(xiāng)地方不大，客流量比不上市區(qū)人流變遷，要做長期生意，店里的口碑不能垮。
盡管張海云對韓妙的產(chǎn)品質(zhì)量很有信心，但對于店里顧客來說，韓妙還是一個新品牌，張海云對于顧客的接受度是心里沒底的。
為了推廣韓妙的品牌認(rèn)知度，張海云跟韓妙聯(lián)手舉辦了一場活動，結(jié)果一天時間就賣出了300盒面膜。
原本，張海云以為靠活動拉起的效果，顧客的返店周期應(yīng)該會很長，沒想到隔了幾天，就有顧客到她店里反饋，產(chǎn)品質(zhì)量很好，尤其是韓妙的人皮面膜，膜布服帖，精華液好吸收，對敏感肌很溫和，想再買一些回去送給親戚朋友。
張海云立刻從心里沒底，到開始重視韓妙這個面膜品牌，“有回頭客的產(chǎn)品，我肯定要賣。”
不僅要賣，而且要賣好，張海云在心里下了決心。
把顧客當(dāng)成自家閨蜜
張海云手機(jī)上有幾個天天日化的會員微信群，來店里消費一次的顧客，就能掃碼入群成為會員。平時店里有新品推薦，或者秒殺活動，都會在會員群里及時更新。
這個會員群也不僅僅是店家與消費者的互動群，更像是張海云與顧客們成為朋友的陣地，平時聊聊美容保養(yǎng)、家長里短，時間一久，有的顧客不僅成為老會員，還會介紹朋友來張海云店里，成為新顧客。
“前兩天，我一個老會員介紹的新顧客，來店里買了兩次東西，第三次來的時候，賒賬了一套1790塊錢的產(chǎn)品，結(jié)果后來她給了我1800塊錢，那10塊錢怎么找給她，她都不要。我當(dāng)時很感動，想著下次她要是再來，一定要送她一份20、30塊錢的產(chǎn)品才能對得起她這份信任?！睆埡Ｔ普J(rèn)為，用心是相互的，你拿顧客當(dāng)閨蜜，顧客也一定能感覺到。
而現(xiàn)在，張海云在會員群里最常做的事，就是提高大家敷面膜的意識，培養(yǎng)顧客護(hù)膚要從細(xì)節(jié)著手的習(xí)慣，事實證明，培訓(xùn)效果還不錯。
“以前，顧客總覺得冬天敷面膜太冷，現(xiàn)在護(hù)膚的意識建立起來以后，顧客也不像以前那樣懶散隨便了?！睆埡Ｔ菩χf。
不僅于此，為了回饋來店里的會員，張海云規(guī)定，每月25日固定會員日那天，只要在店里消費滿18元，就能得到洗衣筐、泡腳桶、收納籃等不同主題的小禮物，這對刺激顧客進(jìn)店消費十分有效，就算不是過年過節(jié)，張海云的店里，也始終門庭若市。
讓產(chǎn)品自己開口說話
盡管會員日贈送禮物，能夠增加客流量，但張海云知道，要想長期留住顧客，靠的還是產(chǎn)品本身，能讓顧客實際感受到產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法，就是做體驗。
為此，張海云至今仍堅持前店后院的模式，顧客來放松做體驗的同時，還能一邊看電視一邊交流護(hù)膚心得，而韓妙因為高性價比的因素，已成了張海云店里的爆款體驗產(chǎn)品。
在張海云的朋友圈里，時常都在更新著美容師給顧客做韓妙產(chǎn)品體驗的視頻，張海云覺得與其硬性推薦，倒不如營造輕松愉悅的氛圍，讓產(chǎn)品自己開口說話。
“韓妙面膜好不好，顧客一經(jīng)體驗就能感受到，這比我說破嘴的推薦強多了，有的顧客做完體驗之后，最高客單價甚至能達(dá)到上千元。”張海云說。
就在今年，天天日化聯(lián)合韓妙又做了第二場活動，銷量比第一次活動翻了一倍還要多，張海云對這個結(jié)果很滿意。
如今，在張海云的店里，從韓妙顏值爆表系列到凍干粉產(chǎn)品，全部被陳列在天天日化最顯眼的位置。張海云透露，韓妙今年新推出的云感泥，她也會引進(jìn)店里，爭取為顧客帶來更新鮮、更全面的體驗。
張海云戲謔地表示，她現(xiàn)在已經(jīng)離不開韓妙了，目前韓妙是店內(nèi)面膜品牌中賣得最好的，顧客來店里，她都會首先推薦韓妙，除了產(chǎn)品質(zhì)量讓人放心之外，還有一個重要原因。
“韓妙讓我賺到錢了呀?！睆埡Ｔ乒笮Α?/p>
溫馨提示
韓妙已入駐品觀找貨·找品牌，感興趣的化妝品店和代理商朋友，【點擊進(jìn)入】一鍵“召喚小參謀”，實現(xiàn)商機(jī)對接。
品觀找貨·找品牌，為更高效的化妝品供需對接而生。
