今年剛過完43歲生日，張玲就覺得自己老了，而她界定“年輕”和“老”的標(biāo)準(zhǔn)在于：以往的她總有一股沖勁兒，總想著要把自己那間120㎡的化妝品店開到兩家、三家，但現(xiàn)在，張玲沒這個勁兒了。
“以往的錢多好賺啊，現(xiàn)在時代不同了，想再往前進一步都很難，我有時候挺迷茫的，覺得自己走到了一道坎上?！睆埩嵴f。
契機：鄉(xiāng)鎮(zhèn)上唯一一家化妝品店
張玲的化妝品店開在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，這幾年，年輕人都往外跑，留在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的也就兩千人左右，還多半都是些老人、小孩。
17年前張玲剛來這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上時，四處都能看見年輕的面孔，當(dāng)時她覺得這座鄉(xiāng)鎮(zhèn)既新鮮又年輕，跟她想要創(chuàng)業(yè)的野心一樣，生機勃勃。
“那會兒條件落后，年輕人也都戀家。哪像現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展那么快，交通出行方便，年輕人一旦跑出去，都不愿意回來了?！睆埩嵊行└锌?。
但，也正是因為當(dāng)初的“落后”，才成全了張玲的創(chuàng)業(yè)夢。
張玲清楚記得，當(dāng)時鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的人買生活日用品，還得挑個沒有農(nóng)活的時間，專程去七八公里以外的縣城，一次性把這個月要用的東西備齊，再大包小包地扛回來，這一來一去，就得耗上一天時間。
目睹了鄉(xiāng)鎮(zhèn)上近乎閉塞的生活之后，張玲放棄縣城里父母安排的工作，跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上開了一家日用品店，從洗面奶、洗衣粉，到小學(xué)生要用的作業(yè)本，什么都賣。
她的店的確給鄉(xiāng)親們帶來了便利，一來二去，很多人都成為熟客，買東西時，直接探頭進來問一聲自己要的東西有沒有。
一開始，詢問日用百貨的顧客居多；漸漸的，也有前來詢問護膚品或者彩妝的顧客，尤其是一些電視廣告打得很響亮的國產(chǎn)化妝品品牌，隔三岔五就有人來問。
當(dāng)時也沒有別的娛樂活動，白天大家干完活，晚上回家就看電視。用張玲的話說，那是一個連電視廣告都能看得津津有味的年代，化妝品廣告播得多了，對人的觀念影響也大，很快，大家也都想用上化妝品了。
2006年，就在又有顧客因為張玲店里沒有化妝品，掉頭就走以后，張玲看著店里雜七雜八的陳列和亂糟糟的百貨，心里有些不是滋味。她這家店的主要客群就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的鄉(xiāng)親們，現(xiàn)在大家都不來買東西了，那還怎么開得下去？
張玲立刻著手對店鋪進行改造：將老土的門頭換成新的，引進成套的化妝品，改變店內(nèi)陳列。經(jīng)過一系列調(diào)整，這家店成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)上唯一的一家化妝品店。
考慮到鄉(xiāng)親們的消費能力，張玲把單品價格控制在100~200元，護膚套盒的價格控制在300~500元。
起初，店內(nèi)的人均客單價在100元左右，購買的產(chǎn)品也集中在潔面、護膚等基礎(chǔ)領(lǐng)域。幾年以后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的經(jīng)濟條件普遍比以前好了，客單價也有了提升。
張玲開始覺得，自己的店算是步入正軌了。
危機：連親戚都跑去做微商了
張玲的生意真正遭受到?jīng)_擊，是在2014年。
彼時，在遠離這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)之外的地方，時代早已發(fā)生巨變。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，在互聯(lián)網(wǎng)的依托下，阿里巴巴以不可思議的成長速度，刮來了電商龍卷風(fēng)，淘寶穩(wěn)坐中國電商的頭把交易，并以最高效、最便捷、最社交的購買方式，改變了零售市場渠道為王的傳統(tǒng)格局。
緊隨淘寶之后的，是京東、蘇寧易購、唯品會、聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)等電商平臺如雨后春筍般發(fā)展，一茬一茬收割線上紅利。
從鄉(xiāng)鎮(zhèn)里走出去的年輕人感受到了這種巨變，連張玲的女兒都習(xí)慣了在電商平臺上買化妝品，對于張玲的化妝品店頗有些不看好的意味。
“我女兒經(jīng)常說，我思維方式跟不上他們年輕人，化妝品店賣貨的方式也跟不上外面。可我干嘛要跟上他們呢？我賣貨的對象就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)上這些人，我的店能滿足這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)就行了，至于外面怎么變，跟我關(guān)系不大。”張玲有自己的堅持。
然而一夜之間，來店里買東西的人忽然就少了，從早上守店到晚上，進店的顧客沒幾個。
張玲百思不得其解，找人打聽過后，才知道大家都通過微商買東西了。微商那里什么都能買到，化妝品、衣服、鍋碗瓢盆……低廉的產(chǎn)品價格，加上快速的傳播效應(yīng)。一傳十、十傳百，很快，很多人不僅向微商買東西，也開始加入微商大軍賣東西，這其中也包括她的親戚朋友。
張玲沒有慌，她在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上開了12年的店，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠比“喜歡玩虛的那些電商、微商”要更了解。
于是，張玲開始了新一輪“折騰”，她決定把店里的體驗給做起來。她在一樓重新開辟出一塊體驗區(qū)，放上三把躺椅，引進小型美容護膚儀器，又引進一些體驗護膚套盒。隨后，張玲請來縣城的美容老師，對店里的員工做培訓(xùn)。與此同時，張玲也在微信會員群里做起了免費體驗的預(yù)熱宣傳。
張玲把正式宣傳的日子放在了鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集的那天——27日。每個月的這一天，都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流量最集中、最適合做營銷的“黃道吉日”。
27日一大早，店門口就掛上了醒目的“進店免費做護膚體驗”橫幅，店里的年輕員工在門口位置，向聚集上來的鄉(xiāng)親們演示給肌膚做檢查的流程。
張玲說，在這樣大陣仗的宣傳下，重新被拉回店里的顧客，在享受完免費體驗流程，又看到店里化妝品的高折扣價格，往往都不會空手而歸。
靠著體驗服務(wù)和促銷拉動銷售的辦法，張玲的店又開始門庭若市，體驗區(qū)的三把躺椅每天都沒空出來過，往往是早上一進店就開始忙活，等到送走最后一個顧客，才發(fā)現(xiàn)外面天早就黑了。
深知客流量很重要的張玲，對客情也十分看重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上交通不便，做的是熟人生意，靠的是口碑相傳，客情往來中，賒賬是少不了的一環(huán)，往往來店里消費超過一定次數(shù)的顧客，張玲都會允許對方進行約定期限內(nèi)的賒賬。
張玲說，今天她讓顧客賒一筆賬，以后人家念著她的好，也會給她帶來一個新顧客，人情有往有來，大家相互受益。
“我只要服務(wù)好來我店里買東西的這些顧客就行了，不同的店有不同的消費目標(biāo)人群，我這個店的目標(biāo)人群就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的這些鄉(xiāng)親們。服務(wù)好他們，我這個店就能一直開下去?！睆埩峥恐@個想法，有驚無險地度過了微商的沖擊。
迷茫：十年是道坎，店沒變，人變了
經(jīng)過17年的經(jīng)營，張玲的店已經(jīng)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)上規(guī)模最大的化妝品店，口碑有了，生意穩(wěn)了，可張玲卻覺得越來越迷茫。
張玲說，其實后來鄉(xiāng)鎮(zhèn)上也有一些新的化妝品店開業(yè)，但都沒撐過幾年，三三兩兩就倒閉了。
究其原因，張玲覺得是時代不同了，“我剛來那會兒，錢多好賺啊，現(xiàn)在，難?！?/p>
難在哪兒呢？盡管張玲不愿意去想，可她不得不承認，她傾盡了17年去服務(wù)的這些鄉(xiāng)親們，和她一樣，都老了。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的年輕人一年比一年少，曾經(jīng)光顧她店里的那批人，不少已進入不惑之年，而張玲自己，今年也已經(jīng)43歲了。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費群體老齡化令她的化妝品店處在一個尷尬的境地上——沒有新顧客進店。
店還是那個店，而周遭的消費生態(tài)環(huán)境，仿佛一夜之間回到了十年前。
外面進口品的風(fēng)潮吹得紅紅火火，卻始終吹不進這座鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，會買進口品的年輕人不在這里，張玲一心想要服務(wù)好的鄉(xiāng)親們，對進口品并不感興趣。
“別說進口品了，就是一些國產(chǎn)品牌換了新包裝，他們都覺得用著不習(xí)慣?！睆埩嵴f。
令她煩惱的不只是鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費群體老齡化，還有員工的頻繁流失：往往招來幾個小姑娘，做到一定資歷以后，就辭職去縣城里了；好不容易有一個跟了她一年多的店長，也因為懷孕生孩子，辭職回家。
張玲店里現(xiàn)在的4名員工，都是新招的，張玲對她們能否做得長久，已經(jīng)不抱任何指望，“人家真要走，我也攔不住，只能說先這樣過著吧?！?/p>
前些日子，張玲把二樓的內(nèi)衣生意給撤了，她說內(nèi)衣顏色和款式容易過季，好些衣服都積了灰也沒人買，賣內(nèi)衣太麻煩，還是一心一意把一樓的化妝品生意給做好。
在一樓的貨架上，張玲又重新擺上了養(yǎng)生紅糖、奶粉等一些曾經(jīng)被她下架的產(chǎn)品，她說，顧客又需要這些了。
結(jié)束采訪，離開這座鄉(xiāng)鎮(zhèn)上時，記者叫了一輛車，司機一路埋怨記者沒有說清楚地址，害他開車?yán)@了遠路。
“怎么沒有說清楚了？這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店是這里規(guī)模最大、最有標(biāo)志性的??！”記者爭辯。
司機“嘿嘿”笑出了聲，“我家就住在三公里以外，別說我了，就是我老婆都不一定知道這里還有家化妝品店！”
記者轉(zhuǎn)頭看向車窗外，出租車按著喇叭彼此交錯而過，就在不遠的對街，一家嶄新的超市正在舉行開業(yè)促銷活動，門口等搶購的人群排成了一條長龍。
“喏，你看那家超市，以前縣城里才有，現(xiàn)在也開到我們這兒了，熱鬧吧？”司機笑著說。
注：本文“張玲”為化名
