有贊新零售學(xué)院負(fù)責(zé)人/零售門店私域流量循環(huán)體系搭建專家閆冬
8月18日,由品觀APP主辦的2020(第十三屆)中國化妝品大會(huì)?主論壇在上海浦東香格里拉大酒店正式拉開帷幕。
自2012年“私域流量”這一概念開始被提及,到今天私域流量在零售業(yè)中廣泛傳播,零售商家們意識(shí)到私域流量已成為必須要抓住的時(shí)代大勢(shì),而以微信生態(tài)為代表的社交電商,正是私域流量外化的重要形式之一。有贊新零售學(xué)院負(fù)責(zé)人閆冬在會(huì)上就新零售時(shí)代,美妝實(shí)體零售如何構(gòu)建私域流量循環(huán)體系這一話題展開了深度分享。
閆冬表示,疫情刺激下的新消費(fèi)模式呈現(xiàn)減量提檔、高度在線化兩大特征??傮w來說,消費(fèi)變得更加理性,人們會(huì)更有計(jì)劃性減少超前消費(fèi),同時(shí)對(duì)商品的選擇也更為挑剔;此外,在線消費(fèi)深入民生,在線購物品類進(jìn)一步增長,新興在線內(nèi)容消費(fèi)獲得青睞,消費(fèi)者紛紛加入“云生活”。
消費(fèi)在線化,網(wǎng)店和實(shí)體店的交易額趨勢(shì)發(fā)生了巨大的變化,也推動(dòng)了線下渠道的在線化變革,特別是在此次疫情之后,CS渠道開始構(gòu)建店員在線、會(huì)員在線,通過打通導(dǎo)購和消費(fèi)者社交關(guān)系鏈,來觸達(dá)現(xiàn)在的新興消費(fèi)者。
例如,疫情期間,金夢(mèng)妝調(diào)動(dòng)導(dǎo)購員在家直播,累計(jì)吸引10萬人次進(jìn)直播間,三天時(shí)間銷售額即達(dá)到線下門店銷售額的95%。阿芙精油運(yùn)用“選品策略+社群運(yùn)營+分銷協(xié)同+直播賣貨”模式,調(diào)動(dòng)全國各地400個(gè)導(dǎo)購員和15個(gè)培訓(xùn)師,在情人節(jié)當(dāng)天實(shí)現(xiàn)了單場(chǎng)1個(gè)小時(shí)8.4萬的銷售額,轉(zhuǎn)化率高達(dá)12%。
“某種程度上中國正在實(shí)驗(yàn)一種引領(lǐng)全球的新零售模式,私有化顧客資產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷和銷售、全渠道統(tǒng)一經(jīng)營?!遍Z冬認(rèn)為,零售經(jīng)營正在經(jīng)歷從電算化到信息化,再到智能化的過程,化妝品零售者想要在這一波浪潮中擁有立足之地,就必須打造客戶、商品、員工、經(jīng)營等一切實(shí)時(shí)在線化。
對(duì)于品牌而言,完成線下渠道的數(shù)字化,才能真正實(shí)現(xiàn)品牌的數(shù)字化。2019年,社會(huì)消費(fèi)品零售總額40萬億,電商零售總額超10萬億,這意味著電商變得越來越重要,企業(yè)的數(shù)字化變革也變得越來越緊迫。但這種數(shù)字化改革,一定是一場(chǎng)“至上而下”的改革,要先由創(chuàng)始人和集團(tuán)總部總賦能,再上升到區(qū)域合伙人、終端門店和導(dǎo)購甚至消費(fèi)者。
未來考驗(yàn)品牌、零售商最核心的能力就是消費(fèi)者的觸達(dá)能力,而這種觸達(dá)能力本質(zhì)也是私域流量的爭(zhēng)奪和運(yùn)營。
閆冬認(rèn)為,企業(yè)可以借助直播這種日銷場(chǎng)景,獲得持續(xù)曝光;借助企業(yè)微信3.0等現(xiàn)代化的社交營銷工具徹底打通“任督二脈”,實(shí)現(xiàn)私域流量的數(shù)字化管理;利用“銷售助手”幫助線下零售門店全面轉(zhuǎn)型線上營銷和服務(wù),精準(zhǔn)鎖定顧客需求;同時(shí)借助社群運(yùn)營,逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌好感與忠誠度,而這一些列動(dòng)作也可以幫助企業(yè)打好這場(chǎng)流量產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
但其實(shí)私域并不等于消費(fèi)者,私域流量也能以“消費(fèi)者、多次消費(fèi)者、傳播者、銷售員、區(qū)域團(tuán)長”等多元角色,參與到整個(gè)生意鏈中來。接下來,企業(yè)只有把流量當(dāng)做一個(gè)真正的人,并把流量的價(jià)值最大化,才能真正找準(zhǔn)未來的生意機(jī)會(huì)。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議,中國化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助,諾斯貝爾、曠視戰(zhàn)略合作,主題為“算法驅(qū)動(dòng)×人文覺醒”。本場(chǎng)零售創(chuàng)新論壇由有贊、紐西之謎、SN’SUKI戰(zhàn)略合作,將有來自紐西之謎、有贊、WOW COLOUR、NOISY Beauty、橙小橙&Only Write等的重磅嘉賓,帶來精彩分享和產(chǎn)業(yè)洞察。
點(diǎn)擊進(jìn)入大會(huì)專題頁,了解更多現(xiàn)場(chǎng)精彩內(nèi)容。
特別提醒:目前,零售創(chuàng)新論壇正在品觀APP/品觀微信小程序直播,可實(shí)時(shí)觀看。