有贊新零售學院負責人/零售門店私域流量循環(huán)體系搭建專家閆冬
8月18日，由品觀APP主辦的2020（第十三屆）中國化妝品大會?主論壇在上海浦東香格里拉大酒店正式拉開帷幕。
自2012年“私域流量”這一概念開始被提及，到今天私域流量在零售業(yè)中廣泛傳播，零售商家們意識到私域流量已成為必須要抓住的時代大勢，而以微信生態(tài)為代表的社交電商，正是私域流量外化的重要形式之一。有贊新零售學院負責人閆冬在會上就新零售時代，美妝實體零售如何構(gòu)建私域流量循環(huán)體系這一話題展開了深度分享。
閆冬表示，疫情刺激下的新消費模式呈現(xiàn)減量提檔、高度在線化兩大特征?？傮w來說，消費變得更加理性，人們會更有計劃性減少超前消費，同時對商品的選擇也更為挑剔；此外，在線消費深入民生，在線購物品類進一步增長，新興在線內(nèi)容消費獲得青睞，消費者紛紛加入“云生活”。
消費在線化，網(wǎng)店和實體店的交易額趨勢發(fā)生了巨大的變化，也推動了線下渠道的在線化變革，特別是在此次疫情之后，CS渠道開始構(gòu)建店員在線、會員在線，通過打通導購和消費者社交關(guān)系鏈，來觸達現(xiàn)在的新興消費者。
例如，疫情期間，金夢妝調(diào)動導購員在家直播，累計吸引10萬人次進直播間，三天時間銷售額即達到線下門店銷售額的95%。阿芙精油運用“選品策略+社群運營+分銷協(xié)同+直播賣貨”模式，調(diào)動全國各地400個導購員和15個培訓師，在情人節(jié)當天實現(xiàn)了單場1個小時8.4萬的銷售額，轉(zhuǎn)化率高達12%。
“某種程度上中國正在實驗一種引領(lǐng)全球的新零售模式，私有化顧客資產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷和銷售、全渠道統(tǒng)一經(jīng)營?！遍Z冬認為，零售經(jīng)營正在經(jīng)歷從電算化到信息化，再到智能化的過程，化妝品零售者想要在這一波浪潮中擁有立足之地，就必須打造客戶、商品、員工、經(jīng)營等一切實時在線化。
對于品牌而言，完成線下渠道的數(shù)字化，才能真正實現(xiàn)品牌的數(shù)字化。2019年，社會消費品零售總額40萬億，電商零售總額超10萬億，這意味著電商變得越來越重要，企業(yè)的數(shù)字化變革也變得越來越緊迫。但這種數(shù)字化改革，一定是一場“至上而下”的改革，要先由創(chuàng)始人和集團總部總賦能，再上升到區(qū)域合伙人、終端門店和導購甚至消費者。
未來考驗品牌、零售商最核心的能力就是消費者的觸達能力，而這種觸達能力本質(zhì)也是私域流量的爭奪和運營。
閆冬認為，企業(yè)可以借助直播這種日銷場景，獲得持續(xù)曝光；借助企業(yè)微信3.0等現(xiàn)代化的社交營銷工具徹底打通“任督二脈”，實現(xiàn)私域流量的數(shù)字化管理；利用“銷售助手”幫助線下零售門店全面轉(zhuǎn)型線上營銷和服務(wù)，精準鎖定顧客需求；同時借助社群運營，逐步培養(yǎng)消費者的品牌好感與忠誠度，而這一些列動作也可以幫助企業(yè)打好這場流量產(chǎn)權(quán)爭奪戰(zhàn)。
但其實私域并不等于消費者，私域流量也能以“消費者、多次消費者、傳播者、銷售員、區(qū)域團長”等多元角色，參與到整個生意鏈中來。接下來，企業(yè)只有把流量當做一個真正的人，并把流量的價值最大化，才能真正找準未來的生意機會。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業(yè)的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾、曠視戰(zhàn)略合作，主題為“算法驅(qū)動×人文覺醒”。本場零售創(chuàng)新論壇由有贊、紐西之謎、SN’SUKI戰(zhàn)略合作，將有來自紐西之謎、有贊、WOW COLOUR、NOISY Beauty、橙小橙&Only Write等的重磅嘉賓，帶來精彩分享和產(chǎn)業(yè)洞察。
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