3月8日，法國(guó)護(hù)膚品牌Cetaphil絲塔芙（下稱(chēng)絲塔芙）在其官方微信公眾號(hào)、微博等發(fā)布了一則“打假”聲明。在該聲明中，絲塔芙直接公開(kāi)點(diǎn)名15家淘寶店，稱(chēng)官方從未對(duì)這些店進(jìn)行授權(quán)或供貨，請(qǐng)廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。
圖源絲塔芙官方微信公眾號(hào)
在美妝行業(yè)假貨橫行的當(dāng)下，包括絲塔芙、芙清等在內(nèi)的美妝品牌接連親自下場(chǎng)打假，再次為行業(yè)制假售假的不法分子敲了一記警鐘。
未經(jīng)授權(quán)
15家店鋪上“黑名單”
絲塔芙在聲明中強(qiáng)調(diào)，目前，經(jīng)其授權(quán)的銷(xiāo)售渠道僅為Cetaphil絲塔芙天貓旗艦店、絲塔芙京東自營(yíng)官方旗艦店、品牌線上授權(quán)的專(zhuān)賣(mài)店及平臺(tái)自營(yíng)渠道，以及品牌線下授權(quán)的零售商渠道。
而包含“絲塔芙海外直郵店”、“絲塔芙活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)店”、“絲塔芙直營(yíng)店”等在內(nèi)的15家淘寶店，均為非品牌官方授權(quán)和供貨的渠道。
從價(jià)格上來(lái)看，這些未經(jīng)授權(quán)的店鋪中銷(xiāo)售的絲塔芙產(chǎn)品，價(jià)格普遍低于品牌旗艦店。譬如，原名為“Cetaphil海外直銷(xiāo)店”內(nèi)賣(mài)的絲塔芙保濕潤(rùn)膚乳價(jià)格為78元，而該款產(chǎn)品在絲塔芙天貓旗艦店的售價(jià)為159元，價(jià)差近兩倍。
化妝品觀察搜索發(fā)現(xiàn)，絲塔芙渠道亂象由來(lái)已久。在微博、小紅書(shū)等社交媒體上，消費(fèi)者“吐槽”在非官方渠道買(mǎi)到絲塔芙假貨的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
比如近日，一小紅書(shū)某博主發(fā)文稱(chēng)，其在“Cetaphil海外直營(yíng)店”購(gòu)入了兩瓶絲塔芙“大白罐”面霜，“本以為撿到便宜，但經(jīng)過(guò)對(duì)比后證實(shí)是假的，想再打開(kāi)購(gòu)買(mǎi)鏈接時(shí)發(fā)現(xiàn)已被刪除”。在該貼下，還有不少消費(fèi)者留言稱(chēng)有過(guò)相同的遭遇。
截自小紅書(shū)
在“打假”聲明的微博下，也有消費(fèi)者評(píng)論道，在未經(jīng)授權(quán)的店鋪購(gòu)買(mǎi)了“大白罐”，“用后過(guò)敏發(fā)癢，現(xiàn)在該店鋪改頭換面成另一家店繼續(xù)售假，不知如何維權(quán)”。
聲明發(fā)布一天后，化妝品觀察發(fā)現(xiàn)，被“點(diǎn)名”的店鋪已經(jīng)悄然整改。截至發(fā)稿，大部分店鋪已改名，新名稱(chēng)中不再帶有“絲塔芙”、“Cetaphil”等字樣，比如，“絲塔芙海外直郵店”改名為“JIZZ海外國(guó)際”，“絲塔芙活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)店”改名為“優(yōu)加全球護(hù)膚甄選店”，且這兩家店內(nèi)已無(wú)絲塔芙相關(guān)產(chǎn)品的身影。
而“Cetaphil海外國(guó)際”和“絲塔芙品牌折扣店”，分別更名為“紐菲斯香港站”、“小嵐悅美妝全球美妝代購(gòu)”，目前仍有相關(guān)產(chǎn)品在進(jìn)行銷(xiāo)售?！敖z塔芙全球代購(gòu)小店”、“絲塔芙全球代購(gòu)小鋪”等，則仍以原名稱(chēng)在維持經(jīng)營(yíng)。
真假難辨
是“代購(gòu)”還是“高仿貨”？
據(jù)公開(kāi)報(bào)道，絲塔芙于2002年正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)。在當(dāng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的操作下，絲塔芙以電商作為主要分銷(xiāo)渠道。憑借“溫和”“安全”等產(chǎn)品特點(diǎn)，絲塔芙快速在消費(fèi)者中建立起口碑。
數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，2013—2016年，絲塔芙明星單品潔面乳的市場(chǎng)份額，在潔面類(lèi)目中長(zhǎng)期穩(wěn)居前三。但“口碑營(yíng)銷(xiāo)”的弊端也在此時(shí)顯現(xiàn)，假貨、高仿等產(chǎn)品開(kāi)始泛濫。
2014年，絲塔芙母公司高德美收回品牌所有權(quán)，成立直營(yíng)團(tuán)隊(duì)，由高德美旗下子公司科醫(yī)國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，也即是此次“打假”聲明的落款方。
聲明發(fā)布后，化妝品觀察第一時(shí)間咨詢(xún)了名單中的“Cetaphil海外直銷(xiāo)店”、“紐菲斯香港站”等店鋪，其店內(nèi)客服均表示，產(chǎn)品“保證正品”、“由保稅倉(cāng)發(fā)貨”。在問(wèn)及是否有授權(quán)等問(wèn)題時(shí)，客服則不正面回應(yīng)，表示“只是代購(gòu)”。
而據(jù)此前報(bào)道，有行業(yè)人士直言，“這些（售假）渠道大多自稱(chēng)代購(gòu)，但背后其實(shí)是高仿貨的灰色產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>
圖源絲塔芙官方微博
還需要注意的是，此前絲塔芙生產(chǎn)企業(yè)為高德美加拿大公司。2018年雀巢江蘇泰州絲塔芙工廠建成后，部分絲塔芙產(chǎn)品開(kāi)始由“進(jìn)口”轉(zhuǎn)為“國(guó)產(chǎn)”。國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)也顯示，目前絲塔芙潔面乳、絲塔芙致潤(rùn)保濕霜、絲塔芙倍潤(rùn)保濕乳等5款產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，已經(jīng)變?yōu)楦叩旅泪t(yī)藥（江蘇）有限公司，備案時(shí)間在2017年至2019年間。
不過(guò)，化妝品觀察在“小嵐悅美妝全球美妝代購(gòu)”店看到，目前仍在售的絲塔芙潔面乳、絲塔芙倍潤(rùn)保濕乳等產(chǎn)品，產(chǎn)地顯示依然為加拿大，發(fā)貨地址為菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)，產(chǎn)品參數(shù)中也沒(méi)有標(biāo)注化妝品備案編號(hào)/注冊(cè)證號(hào)。
而在另一家原名為“絲塔芙直營(yíng)店”、現(xiàn)更名為“海外環(huán)游店”的店鋪里，現(xiàn)僅售有絲塔芙“大白罐”一款產(chǎn)品。在其產(chǎn)品參數(shù)中，不僅標(biāo)注有化妝品備案編號(hào)/注冊(cè)證號(hào)，藥監(jiān)局也可以查到相關(guān)備案信息。該店客服稱(chēng)，這款產(chǎn)品來(lái)自海南免稅店。
這意味著，這些未經(jīng)官方授權(quán)的渠道中，銷(xiāo)售的絲塔芙產(chǎn)品“真假”皆有，普通消費(fèi)者僅通過(guò)外包裝是很難辨認(rèn)的。
比如，不少博主發(fā)文稱(chēng)，將其在未經(jīng)授權(quán)的店鋪購(gòu)買(mǎi)了的產(chǎn)品，與正品進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)主要在瓶身單詞的排版、瓶底印刷、瓶口螺紋等細(xì)節(jié)存在細(xì)微區(qū)別。還有博主表示，“從質(zhì)地和氣味上來(lái)看，假的也不明顯，不對(duì)比還真鑒別不出來(lái)。”
打假維權(quán)
美妝品牌集體下場(chǎng)
化妝品觀察發(fā)現(xiàn)，目前在小紅書(shū)上，“絲塔芙大白罐真假難辨”“絲塔芙真假對(duì)比”等相關(guān)詞條的筆記依然超300條，發(fā)布時(shí)間集中在2021年10月至今。此次發(fā)布“打假”聲明，彰顯了絲塔芙想要整頓渠道的決心。
截自小紅書(shū)
事實(shí)上，一直以來(lái)，化妝品行業(yè)中山寨、假貨泛濫，貨源管控混亂等現(xiàn)象更是屢禁不止。尤其是對(duì)于未經(jīng)品牌授權(quán)的渠道，更容易出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。
藥監(jiān)局官網(wǎng)顯示，2021年，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布了5則關(guān)于“假冒化妝品”的通告。不僅如此，根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，僅去年一年，就有湖南、浙江、廣東、中國(guó)香港等多個(gè)省份被查出存在化妝品造假窩點(diǎn)，假冒產(chǎn)品涵蓋洗面奶、爽膚水、精華、口紅等全系列化妝品。
“假貨橫行，不止會(huì)影響品牌聲譽(yù)，消費(fèi)者乃至美妝行業(yè)都會(huì)受到影響?！庇行袠I(yè)人士直言，假貨成本低、價(jià)格低，擾亂了整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格體系，消費(fèi)者買(mǎi)到假貨也會(huì)喪失對(duì)品牌的信任。
近年來(lái)，為了讓市場(chǎng)良性發(fā)展，不少品牌選擇了主動(dòng)站出來(lái)進(jìn)行渠道整頓，以打擊假貨。
比如，2020年12月，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)顯示，韓國(guó)品牌美迪惠爾在一起維權(quán)案中勝訴。據(jù)悉，被告公司因在阿里巴巴1688平臺(tái)上銷(xiāo)售假冒化妝品，構(gòu)成侵犯商標(biāo)權(quán)，被判賠償6萬(wàn)元。
去年，國(guó)產(chǎn)功效性祛痘品牌芙清也在官方公眾號(hào)上發(fā)布一則推文，直指部分電商平臺(tái)上存在產(chǎn)品造假行為。文中提到，芙清部分用戶(hù)反饋，其在非官方店鋪中購(gòu)買(mǎi)的“芙清清痘舒緩精華液”為假貨。對(duì)此，芙清通過(guò)微信公眾號(hào)文章，引導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假產(chǎn)品。
日前，新銳國(guó)貨品牌柏瑞美也經(jīng)歷了相同遭遇，旗下明星產(chǎn)品“后臺(tái)保濕定妝噴霧”被造假售假。對(duì)此，柏瑞美已采取法律手段進(jìn)行維權(quán)，包括委托律師進(jìn)行全平臺(tái)調(diào)查取證，并針對(duì)已查實(shí)的售假店鋪提出起訴。
“隨著市場(chǎng)監(jiān)管的加強(qiáng)、電商行業(yè)的規(guī)范化，勢(shì)必會(huì)有越來(lái)越多的品牌進(jìn)行打假維權(quán)行動(dòng)，這將讓更多制假售假的犯罪者無(wú)所遁形?！鄙鲜鲂袠I(yè)人士如是表示。
2022CiE中國(guó)化妝品創(chuàng)新展，將于2022年4月13日-14日在杭州國(guó)際博覽中心開(kāi)幕。本屆創(chuàng)新展設(shè)置了4大展館，展出面積達(dá)4.5萬(wàn)㎡，預(yù)計(jì)專(zhuān)業(yè)觀眾超過(guò)4萬(wàn)人，美妝行業(yè)的重要客戶(hù)，都將匯聚于此。
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