網(wǎng)購還能先到貨再付款？在10月20日開始的2017天貓雙十一預(yù)售中，阿芙品牌就這樣任性的玩了一把。
據(jù)了解，這是阿芙品牌為今年雙十一特別策劃的“信任購。”
阿芙一共精選了41件商品參與到本次“信任”當(dāng)中，凡是阿芙品牌天貓旗艦店的VIP用戶、以及芝麻信用≥700分用戶，預(yù)付定金即可享受提前發(fā)貨，且預(yù)付定金滿39元的所有顧客均可提前獲得價值158元的Molly限量版四色眼影。
據(jù)阿芙提供的數(shù)據(jù)顯示，10月20日開始的信任購活動，當(dāng)天參與人數(shù)占比高達(dá)56%。
事實上，這并非阿芙第一次做信任購。去年雙十一，阿芙就啟動了這個方案，兩萬多名VIP顧客，提前收到了上千萬的產(chǎn)品，最后的尾款支付率接近100%。
在電子商務(wù)發(fā)展至今，很少有商家使用這種交易模式，這極其考驗商家與顧客之間的相互信任。而阿芙給予顧客的這份信任，其實還是源于顧客先給到品牌的感動。
據(jù)了解，在2015年10月，阿芙開始預(yù)售即將于雙十一上市的新品精油CC霜。幾天的時間，就有八千多位顧客預(yù)付訂金。但就在這時，負(fù)責(zé)產(chǎn)品加工的工廠失火，幾萬盒產(chǎn)品付之一炬，無法按時交付。面對這樣的突發(fā)狀況，阿芙只好向顧客說明情況并道歉，請求已經(jīng)支付的買家退款。
但令阿芙品牌意想不到的是，事情公布之后，八千名顧客沒有一人要求退回訂金。留言中全是安慰和鼓勵，信任和支持。這場事故，反而成為了阿芙整個2015年最美好的記憶。
消費者對于阿芙的信任并非憑空而來。一直以來，阿芙都主張與消費者產(chǎn)生一種更私密的關(guān)系，如摯友、如親朋甚至是比消費者更加了解自己。
這樣的營銷理念通過阿芙品牌的客服傳達(dá)給每一個消費者。據(jù)了解，一年365天阿芙客服每天24小時輪流值班，即使客戶在半夜咨詢，也能在第一時間得到客服的回應(yīng)?？蛻粽野④娇头稍儾⒉灰欢ㄊ顷P(guān)于產(chǎn)品的問題，有時候甚至跟家人吵架、失戀、吐槽也會找客服傾訴，顯然將阿芙客服當(dāng)成了自己的親朋和摯友。
長期與消費者達(dá)成的親密互動和交流，也最終體現(xiàn)在了數(shù)據(jù)上，阿芙C店比行業(yè)平均值的DSR（Detail Seller Rating的簡稱,賣家服務(wù)評級系統(tǒng)）評分高50%左右，天貓店比平均值高近40%。
顧客就是上帝，這是被現(xiàn)代商業(yè)尊崇了一個世紀(jì)的營銷理念，而在全新的互聯(lián)網(wǎng)時代之下，阿芙正在用自己的行動詮釋一種全新的顧客關(guān)系。我們也相信，在未來的市場競爭中，品牌與消費者之間在這種長期的親密互動中逐步建立起來的相互信任，比單純的利益交換更牢靠，也更珍貴。
