上海新高姿化妝品有限公司副總經(jīng)理兼營銷中心總監(jiān)張磊
8月30日，由品觀APP主辦、Calibio嘉莉比奧年度主贊助的2018中國化妝品零售峰會呼和浩特站正式開始。呈獻給大家的將是一場充滿干貨的饕餮盛宴。
會上，上海新高姿化妝品有限公司副總經(jīng)理兼營銷中心總監(jiān)張磊，基于對化妝品新零售的理解和趨勢的把握，發(fā)表了“高姿WE營銷，賦能新零售”的主題演講。
張磊表示，昨天剛抵達呼和浩特，就走訪了三家零售店，他最深的感觸是，大家都認為，現(xiàn)在的生意，最核心的一點就是人。沒有人流，談不上生意。每個店家都感覺到人比前兩年少了很多，其中最大的原因，就是線上渠道的沖擊。
那么怎么去應(yīng)對這樣的現(xiàn)狀？張磊認為，解決問題的核心在于品牌給到實體店怎樣的工具和理念，發(fā)揮出實體店的優(yōu)勢，和線上的零售做競爭。
張磊首先為大家分析了互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的變化：每天幾乎手機不離手，被移動互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了支付習慣。另外，整體環(huán)境也在發(fā)生改變，90后、00后人群急速成長。基于這樣的變化，有了這幾年炒得非?；馃岬男铝闶酆痛髷?shù)據(jù)，依據(jù)大數(shù)據(jù)，加上強大的資本支撐，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在線下廣泛布局，進入各行各業(yè)。
目前零售的現(xiàn)狀，是兩個流量入口的“爭奪戰(zhàn)”：線上巨頭跑到線下來搶流量，引發(fā)了線下普遍的焦慮。
在傳統(tǒng)零售的時代，酒香不怕巷子深，做出好產(chǎn)品，就可以打遍天下。但如今市場格局和經(jīng)營邏輯已經(jīng)發(fā)生了變化，要如何抓住消費者的心，引入流量，讓交易更快捷、更能滿足90后/00后的消費習慣，才是當下新零售需要研究的重點。
趨勢是無法阻止的，那么如何利用新零售的趨勢，將自身的優(yōu)勢發(fā)揮到最大化？
張磊表示，2015年前后，高姿發(fā)現(xiàn)，常規(guī)的線下大促，拉人流效果越來越差。于是，如何幫助線下的門店，尤其是中小型CS店發(fā)揮自己多年沉淀顧客的優(yōu)勢，去和線上店鋪爭奪更多的流量，幫代理商和店鋪把動銷做得更好，成為了高姿推出“WE營銷”最初的出發(fā)點。
現(xiàn)場，張磊深入分析了高姿WE新零售平臺能夠幫助實體店解決的6大問題：
一是拓客問題。在WE營銷的體系之下，老客戶經(jīng)由朋友圈、各種小程序鏈接到身邊的朋友，帶來新的客源。接下來高姿還將推出視頻化和拓客形式多樣化的插件，形成粉絲裂變，解決消費者黏性問題。
二是銷售場景問題。高姿與支付寶、微信支付達成合作，打通線上線下支付問題，真正幫助線下門店把生意做到線上來，把銷售場景做得更好。
三是數(shù)據(jù)分析問題。中小店家往往不具備自身的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，高姿全面開放活動數(shù)據(jù)，WE營銷數(shù)據(jù)直播間圍繞用戶行為接觸點，建立以用戶大數(shù)據(jù)為核心的會員立體化營銷系統(tǒng)，幫助店面做精準化的營銷和管理。
四是服務(wù)問題。今年下半年WE營銷將推出服務(wù)預約管理，更有效、更精準地拉更多客人到店做服務(wù)。
五是促銷問題。以前的促銷非常盲目，贈品到底發(fā)給誰了，效果如何，是否真正地滿足了消費者需求，無從追蹤。高姿WE營銷新零售平臺不斷沉淀消費者數(shù)據(jù)，幫助店鋪分析如何做促銷才能達到更好的效果、最符合消費者的需求。
六是推廣問題。一家店的能力是有限的，但是和品牌、代理商聯(lián)合起來，三方一起服務(wù)消費者，就會有非常多的資源做聯(lián)合營銷、跨界營銷，取代原來只靠打折推廣的老一套策略。
從一開始單純?yōu)橄虢鉀Q流量問題而誕生，通過三年時間不斷進化、沉淀，WE營銷新零售平臺已成為實現(xiàn)線上線下融合的平臺。目前WE營銷新零售平臺已有8000多家店參與，其中4000多家店打通了支付寶和微信。
張磊表示，當下的化妝品行業(yè)的運營不存在一招制敵，需要終端不斷去嘗試新的模式和工具。同時品牌方也會不斷地把最先進的工具交到經(jīng)營者手中。CS渠道雖然身處“寒冬”，但利用寒冬做好積累，春天一來，必然有著更為廣闊的發(fā)展前景。高姿也將持續(xù)為新零售賦能，助力打造更為健康、正面的行業(yè)氛圍。
