林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春
7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國(guó)化妝品大會(huì)?新零售論壇在杭州國(guó)際博覽中心舉行。
現(xiàn)場(chǎng)，林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春以“數(shù)字化助推林清軒從小清新走向高端”為主題發(fā)表演講。
企業(yè)為什么必須數(shù)字化？
“貓走不走直線取決于老鼠，企業(yè)要不要數(shù)字化取決于消費(fèi)者?！?/p>
孫來(lái)春認(rèn)為，在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者已經(jīng)完全數(shù)字化，如果企業(yè)不數(shù)字化，就必然跟不上消費(fèi)者節(jié)奏，也必然會(huì)被淘汰。
經(jīng)營(yíng)實(shí)體店十多年的林清軒，在幾年前意識(shí)到數(shù)字化的重要性之后，便與天貓合作，開(kāi)設(shè)旗艦店，將線上線下打通。緊接著，林清軒又與微信支付、小程序商城、公眾賬號(hào)、京東商城，以及天貓新零售、支付寶、釘釘、菜鳥(niǎo)、小紅書(shū)、百度抖音、微博等合作。
林清軒認(rèn)為，大多數(shù)實(shí)體店很難做成一個(gè)平臺(tái)，因此，在數(shù)字化的過(guò)程中，實(shí)體店需要充分利用各個(gè)電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
這一過(guò)程中，企業(yè)還必須從市場(chǎng)調(diào)研、后勤支持（財(cái)務(wù)人事信息）、客戶服務(wù)、品牌推廣、銷(xiāo)售渠道、科研生產(chǎn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等版塊均實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，企業(yè)的數(shù)字化才能真正“跑起來(lái)”。
新零售的本質(zhì)就是“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”
孫來(lái)春認(rèn)為，新零售的本質(zhì)就是圍繞“用戶體驗(yàn)與感受”這一個(gè)中心點(diǎn)，以及“新引流、新轉(zhuǎn)化、新客單、新復(fù)購(gòu)”四個(gè)基本點(diǎn)做文章。
舊零售時(shí)代，顧客在店里體驗(yàn)產(chǎn)品卻到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這也就使得各大線上平臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)之間的關(guān)系惡化，品牌與平臺(tái)之間的關(guān)系若即若離。但另一方面，品牌和導(dǎo)購(gòu)之間又是相互依存的關(guān)系，這也就造成了用戶尊重阻礙。
而在新零售時(shí)代，通過(guò)線上線下的打通，品牌和平臺(tái)、平臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)、品牌跟導(dǎo)購(gòu)之間都是有機(jī)聯(lián)合的。在導(dǎo)購(gòu)一人扮演網(wǎng)紅、美容顧問(wèn)、全渠道客服、全渠道導(dǎo)購(gòu)等多個(gè)身份的新零售環(huán)境下，新零售不僅解決了品牌方與進(jìn)貨方的利益分配，也讓顧客有充分的選擇自由。
例如，林清軒上海一家門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)，在實(shí)際銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)并不豐富的情況下，通過(guò)線上直播的的方式，一個(gè)小時(shí)賣(mài)出10瓶山茶花潤(rùn)膚油。而在平時(shí)，這卻是該導(dǎo)購(gòu)一個(gè)月才能賣(mài)出去的量。
通過(guò)這種新零售的方式，林清軒不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)線下導(dǎo)購(gòu)的賦能，還可以將直播的觀眾轉(zhuǎn)化為品牌粉絲。
孫來(lái)春強(qiáng)調(diào)，“時(shí)代變了，只有生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)，才能釋放生產(chǎn)力?！?/p>
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國(guó)化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場(chǎng)“新零售分論壇”演講對(duì)話的嘉賓，分別來(lái)自小米有品、林清軒、達(dá)人說(shuō)、白幡上町、緹蘇集團(tuán)、億邦動(dòng)力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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特別提醒：
明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節(jié)，也將在杭州國(guó)際博覽中心正式拉開(kāi)帷幕，300+暢銷(xiāo)進(jìn)口品、熱門(mén)新國(guó)貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務(wù)商參展，等你對(duì)接商機(jī)。
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