林清軒創(chuàng)始人孫來春（右）
7月21-23日，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會暨首屆品觀找貨節(jié)在杭州舉行。林清軒創(chuàng)始人孫來春在演講后接受品觀APP專訪。
品觀APP：去年林清軒將品牌定位轉向高端，您認為中國品牌高端化的時代已經(jīng)來了嗎？這一過程中最考驗品牌的什么？
孫來春：品牌能不能走高端路線，要看整個社會經(jīng)濟文化發(fā)展的趨勢。我認為中國肯定能成為全球中產(chǎn)階級最大的國度，因為中國購買高端品的女性消費者已經(jīng)有9000萬人，接近日本的總人口、美國的中產(chǎn)階級人數(shù)，甚至超過很多國家的總人口。
按照趨勢看，這幾年中高端消費品也是持續(xù)走俏。有同行講中國品牌在高端領域沒機會，都被歐美日韓品牌占據(jù)，我覺得有沒有機會，還是要看品牌定位和品質能不能比肩國際品牌。如果有的話，還是有機會的，但是很難。
要想做高端品牌，不僅僅是品質做好，還要有足夠的耐心和投入。如果想賺短期的快錢，肯定是做不好高端品牌的。要把品牌做成經(jīng)典、揚眉吐氣、填補中國高端空白的品牌，要有長期規(guī)劃，能堅持住。“時間”就是做高端品牌的朋友，全球的高端品牌，都是經(jīng)歷了幾十年上百年，幾代人慢慢熬出來的。堅持是做高端品牌的基礎信念。
品觀APP：近兩年，林清軒在新零售方面碩果累累。對于實體零售而言，玩轉新零售的秘訣是什么？
孫來春：要想把新零售弄明白，需要從四方面著手：
一是理念層面，認識到時代發(fā)生巨變，所有東西都已經(jīng)數(shù)字化。對媒體的關注、品牌購買路徑，以及個人的娛樂，都是數(shù)據(jù)化。新零售的核心就是用數(shù)據(jù)化來改造零售，提高效率。
二是系統(tǒng)架構，一個品牌的后臺ERP、前端的系統(tǒng)，要非常符合數(shù)據(jù)化的基礎架構，得以數(shù)據(jù)化。
三是組織架構，新的時代，傳統(tǒng)組織架構要從金字塔結構向網(wǎng)狀結構轉變。內部架構，要迎合數(shù)據(jù)化時代，做重構。比如成立DT部門，做新零售團隊，公司各個版塊要重構。
四是線上線下都打通的時候，營運能力要重構。
品觀APP：接下來，單品牌店在中國市場的較量將進入哪一階段？
孫來春：林清軒比較早就做單品牌店，我們走的很笨的一個方法是做直營。做直營很考驗耐力，好處是對品牌的塑造有幫助，缺點是走得很慢，但也很穩(wěn)。短期業(yè)績不可能快速起來。
單品牌店是渠道有效補充，有人說單品牌店一定能成或者一定不能成，都不太客觀。所有的商業(yè)業(yè)態(tài)，隨著技術的變革，人們消費習慣的變化，都會發(fā)生巨大的變化。傳統(tǒng)單品牌在接下來也不會有活路，必須擁抱數(shù)字化和新零售，才能有很好的活路。
林清軒按照天貓新零售方案做了很多測試，比如線下系統(tǒng)跟天貓會員系統(tǒng)結合，實現(xiàn)會員通、商品通，甚至在天貓2.0旗艦店里，可以直接看到線下門店，完全釋放消費者選擇權利。
未來，圍繞消費者的變化點和利益點鋪排，就會有做不完的事兒。而不是圍繞自己的內部，去想怎么占消費者和平臺的便宜，我覺得線上已經(jīng)不是我們競爭對手，而是要合作一起服務消費者。簡單地對立線上線下，是沒有未來的。
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