7月21-23日，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會暨首屆品觀找貨節(jié)在杭州舉行。淘寶店鋪“又見白娘娘”的店主莫小白在參會逛展間隙接受品觀APP專訪。
“又見白娘娘”店鋪?zhàn)?015年開店至今，已達(dá)到5皇冠，積累10萬粉絲。在2019年中國化妝品藍(lán)玫獎頒獎典禮上，“又見白娘娘”獲得了年度最具影響力紅人店獎。
品觀APP：“又見白娘娘”的店鋪定位是什么？在選品方面，有著怎樣的標(biāo)準(zhǔn)和偏好？
莫小白：此前我們一直在做跨境，因?yàn)殡娚谭ǖ木壒?，我們開始轉(zhuǎn)型做一般貿(mào)易。在選品方面基本以大貿(mào)為主，但因?yàn)椤坝忠姲啄锬铩北旧硎莻€人店鋪，所以還是會以我個人為中心，選擇我認(rèn)為好用、性價比高的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者及粉絲。我在美妝行業(yè)資歷比較深，能接觸到大量的信息，以辨別一款產(chǎn)品是否真的適合當(dāng)前消費(fèi)者。當(dāng)然，客戶群體千人千面，不可能滿足所有人，只能說滿足一部分的人。
當(dāng)下新的品牌在大量涌現(xiàn)，但我個人非?？春脟浧放疲艺J(rèn)為這是國貨品牌崛起的時代。
品觀APP：在店鋪的運(yùn)營上，具體有哪些玩法來吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品？在店鋪的推廣和引流上，主要采取哪些方式？
莫小白：我們主要通過直播和做短視頻的方式來吸引消費(fèi)者。傳統(tǒng)運(yùn)營方式基本沒有觸碰，例如最早的淘寶直通車，我們都沒有開通過。
品觀APP：在店鋪的推廣和引流上，主要采取哪些方式？日常如何進(jìn)行粉絲維護(hù)，如何增強(qiáng)粉絲粘性？
莫小白：我們主要通過站內(nèi)“微淘”和在微信端建立“私域流量”。將顧客導(dǎo)流到微信上，通過顧客在店消費(fèi)情況將顧客進(jìn)行分類，每天有專門的工作人員負(fù)責(zé)維護(hù)，通過這樣的方式，微信端基本都是我們的老顧客和忠實(shí)顧客。新客進(jìn)來的話，我們也會根據(jù)年紀(jì)、膚質(zhì)、地域等情況做一個分類，方便后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)。同時我也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在獲取新粉絲變得越來越難，所以我們更多地將精力投入到愿意加入我們的粉絲群體中，為他們提供更好的服務(wù)。
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