玻璃幕墻和橡木板裝飾的外立面、室內無處不在的花椿元素……這個充斥著迷人細節(jié)和高級感的精致空間，是2018年翻新后的資生堂東京銀座旗艦店SHISEIDO THE STORE，也是資生堂悠萊品牌發(fā)起的心鏈接精準服務研修之旅的最后一站。
作為資生堂美學終端表現(xiàn)，SHISEIDO THE STORE的室內設計由日本建筑實踐設計負責人佐藤大和設計師渡邊俊合作完成。
在SHISEIDO THE STORE，資生堂的精準服務得到了終極呈現(xiàn)。
SHISEIDO THE STORE
高品質+高形象+高服務的美麗空間
作為擁有資生堂旗下最全產(chǎn)品的門店，SHISEIDO THE STORE囊括了護膚、彩妝、香水等資生堂旗下50多個品牌，為日本乃至全球游客提供了最豐富的購買選擇。
SHISEIDO THE STORE共有4層，其中1、2層用于化妝品零售，1層主要陳列了資生堂代表品牌SHISEIDO和CPB，2層除這些品牌之外還有資生堂男士、THE GINZA、蒂思嵐、BENEFIQUE、怡麗絲爾、心機彩妝以及暢銷品、新品等豐富的品牌產(chǎn)品。
從“貨”這個角度而言，SHISEIDO THE STORE實力詮釋了資生堂的高品質。
除此之外，SHISEIDO THE STORE在2層打造了一個護膚沙龍，3層設有攝影室和美容美發(fā)沙龍，4層則是咖啡廳、活動空間和私人美妝咨詢室。
可以說，資生堂針對顧客“美麗”需求的方方面面，打造了貼心的服務空間，將“高服務”落到實處。
比如3層的攝影室BEAUTY BOOST BAR & PHOTO STUDIO，在資生堂妝容和發(fā)型服務的基礎上，為顧客在需要正式拍照的各個場合里，定格最完美的儀態(tài)。而在4層的私人美妝咨詢室PERSONAL BEAUTY SESSION，資生堂美容顧問使用最先進的儀器為顧客打造黃金比例妝容，并運用色彩的明亮度定制最適合顧客本人的妝容效果。
值得一提的是，資生堂的設計用心不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務功能上，還注入了匠心美感。
在SHISEIDO THE STORE，隨處可見資生堂代表性花椿LOGO的運用：大到產(chǎn)品展示墻、產(chǎn)品展示架、屋頂?shù)鯚粼O計、地板花紋、體驗室梳妝鏡的形狀，小到產(chǎn)品展示柜的鏤空花紋形狀、墻壁暗紋、柜門拉手，甚至樓梯扶手的曲度，全都在傳遞資生堂的美學文化，也為顧客提供了“高形象”的視覺感受。
資生堂中國美容顧問優(yōu)秀代表黃燕表示，“店內仿佛進入花椿的海洋，陳列臺、燈具、鏡子都融入了花椿元素，這是一種真正的藝術美的體現(xiàn)?！?/p>
而同行的另一位美容顧問優(yōu)秀代表仲潔則感慨，“在這里，我看到了資生堂各個系列的化妝品，感受到了資生堂小姐的熱情服務，也醉心于花椿的世界——花椿的墻面裝飾、花椿的吊頂、花椿的展臺、花椿的體驗臺、花椿的吊燈，這讓我深切感受到了資生堂美與藝術的結合。資生堂的高品質、高形象、高服務在旗艦店得到完美體現(xiàn)?！?/p>
資生堂精準服務的終極呈現(xiàn)
悠萊品牌發(fā)起的資生堂心鏈接項目2019年將“精準服務”作為主題，宣布對首批302家資生堂三星門店的培育計劃，并于今年提出7大核心行動，系統(tǒng)化助力化妝品店構建服務優(yōu)勢。
其中一個核心行動便是，發(fā)起日本精準服務探索之旅，探尋資生堂精準服務精髓與日本化妝品店個性化服務的經(jīng)驗以及技巧。
在SHISEIDO THE STORE，高品質、高形象、高服務的完美融合，讓資生堂精準服務得到終極呈現(xiàn)。
“旗艦店美容顧問對自身妝容儀表以及專業(yè)度有著很高要求，讓顧客進店后的第一印象、第一感覺都非常好。此外，美容顧問細致、貼心、周到的服務也是我們學習的榜樣?！痹诘陜扔H身體驗旗艦店美容顧問的服務后，資生堂中國美容顧問優(yōu)秀代表麗梅深有感觸。
此次SHISEIDO THE STORE之行，讓資生堂中國美容顧問優(yōu)秀代表實地感受到了資生堂精準服務的精髓，不僅掌握了高品質服務的經(jīng)驗和技巧，更對精準服務有了深刻的理解。
毫無疑問，資生堂對美容顧問的全方位培育，也會真正幫助中國化妝品店將精準服務落地，不只是具備服務專業(yè)能力，更能將服務打造成自身的獨特優(yōu)勢，通過滿足于不同顧客個性化的需求，提升門店成交率、連帶率、客單價和單店產(chǎn)出。
未來，沉淀147年的資生堂還將把“一瞬之美，一生之美”的美麗哲學傳遞給更多消費者，也將把這一穿越時光的力量，賦能更多的中國化妝品店和資生堂中國美容顧問。
