12月15日，由品觀APP主辦的2020中國(guó)化妝品年會(huì)·主論壇在廣州香格里拉大酒店開幕。寶潔大中華區(qū)首席信息官林麗在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表以“寶潔中國(guó)數(shù)字化變革”為主題的演講。
寶潔大中華區(qū)首席信息官林麗
供職寶潔23年的林麗，親歷了寶潔從業(yè)務(wù)流程到商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在她看來，“數(shù)字化一定不是一個(gè)點(diǎn)的數(shù)字化，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，數(shù)字化一定是全面數(shù)字化，要覆蓋辦公，但更多是供應(yīng)鏈、銷售營(yíng)銷。”
林麗介紹，寶潔專門成立了一個(gè)叫“寶潔科技創(chuàng)新”的新公司，專注于打造公司的數(shù)字變革。未來，寶潔將繼續(xù)培養(yǎng)、儲(chǔ)備數(shù)字化人才，并繼續(xù)在數(shù)字化變革方面加大投入力度。
數(shù)字化進(jìn)程中，大數(shù)據(jù)是殺手锏
五年前，寶潔啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先專注于數(shù)字化變革最顯著的部分，即消費(fèi)者互動(dòng)和電商生意。2018年，寶潔中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面鋪開，從做品牌建設(shè)的數(shù)字化擴(kuò)展到全面的數(shù)字化變革，各個(gè)業(yè)務(wù)單元開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“在數(shù)字化的進(jìn)程中，大數(shù)據(jù)是殺手锏，只有應(yīng)用好大數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)能夠幫助我們做生意決策，與消費(fèi)者做鏈接，才能真正達(dá)到數(shù)字化的目的?！?/p>
林麗表示，寶潔中國(guó)將數(shù)字變革不斷進(jìn)行滲透。數(shù)字化能夠讓每一次接觸都成為消費(fèi)者和品牌的互動(dòng)。從產(chǎn)品到服務(wù)，從傳統(tǒng)渠道到新智慧零售、新互動(dòng)和靈活、高效的新供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用帶來了商業(yè)模式的變革。
寶潔中國(guó)數(shù)字變革的愿景是，做中國(guó)最好的數(shù)字變革和大數(shù)據(jù)實(shí)體公司，從而推動(dòng)品牌建設(shè)和生意增長(zhǎng)。
依托三大變革，締造“新寶潔”
寶潔中國(guó)數(shù)字變革主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程變革、商業(yè)模式變革、企業(yè)文化變革等方面。
在業(yè)務(wù)流程數(shù)字化變革中，林麗認(rèn)為基本上分為三步：第一是流程的數(shù)字化，第二是流程的智能化，第三是流程的自動(dòng)化。寶潔把線下很多不在系統(tǒng)中的流程搬到了線上，讓整個(gè)流程能夠在系統(tǒng)中孵化，再利用AI做流程的優(yōu)化，用大數(shù)據(jù)的算法改變流程的決策，AI優(yōu)化逐漸成熟后，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
而商業(yè)模式的變革中，寶潔主要依靠數(shù)據(jù)＋智能，把自己變革成“新寶潔”。分為三個(gè)方面：
一是新品和服務(wù)。寶潔不再只是簡(jiǎn)單銷售產(chǎn)品，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┊a(chǎn)品＋服務(wù)的商業(yè)模式?！拔覀兯伎嫉氖?，如何通過人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)的能力幫助我們做出更好、更符合消費(fèi)者的新品?！?/p>
二是新觸點(diǎn)新渠道。隨時(shí)隨地與消費(fèi)者建立全方位數(shù)字化觸點(diǎn)。過去，寶潔通過零售商接觸消費(fèi)者，無法與消費(fèi)者建立一對(duì)一的聯(lián)系；現(xiàn)在，消費(fèi)者無論是在媒體還是在產(chǎn)品、貨架上接觸寶潔，加入會(huì)員，就能夠與品牌建立長(zhǎng)期一對(duì)一的鏈接。
三是新供應(yīng)鏈，數(shù)字化下的高效綠色供應(yīng)鏈。而今，寶潔建立了to C的供應(yīng)鏈，產(chǎn)品可以直運(yùn)配送到消費(fèi)者手里。今年雙11，消費(fèi)者下單8分鐘后，產(chǎn)品已經(jīng)離開工廠送往消費(fèi)者手里。
數(shù)字技術(shù)的影響力與日俱增，寶潔將數(shù)字技術(shù)作為基礎(chǔ)工具和有力推手，驅(qū)動(dòng)全局變革。林麗表示，“IQ+EQ +DQ，智商加情商加數(shù)商，改變了寶潔整個(gè)企業(yè)的決策文化?！?/p>
作為行業(yè)的年度盛事，中國(guó)化妝品年會(huì)是品觀對(duì)產(chǎn)業(yè)的年度盤點(diǎn)，也是行業(yè)年度交流和思想碰撞的重要場(chǎng)合。
本屆年會(huì)由瑩特麗、有贊戰(zhàn)略合作，主題為“沖浪”。參與主論壇的演講嘉賓包括：廣東省日化商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張楚標(biāo)、 名創(chuàng)優(yōu)品（集團(tuán)）創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官葉國(guó)富、寶潔公司大中華區(qū)首席技術(shù)執(zhí)行官林麗、美國(guó)BeautyStreams美妝智庫(kù)全球合伙人王茁、紐西集團(tuán)創(chuàng)始人劉曉坤、OIB.CHINA總經(jīng)理吳志剛、交個(gè)朋友聯(lián)合創(chuàng)始人&副總裁童偉等。
