12月8日下午，由《化妝品觀察》和CiE美妝展主辦的2021中國(guó)化妝品年會(huì)·新營(yíng)銷論壇，在廣州南豐朗豪酒店舉行。會(huì)上，百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔以“引流加粉——私域第一招如何制勝”為主題進(jìn)行了演講。
百應(yīng)科技成立于2016年9月，是一家人工智能科技型企業(yè)。作為AI語(yǔ)音賽道的引領(lǐng)者，其一站式、自動(dòng)化私域增長(zhǎng)解決方案，幫助企業(yè)高效引流獲客、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、低成本解決私域流量增長(zhǎng)難題。在美妝領(lǐng)域，百應(yīng)科技提供私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
近年來(lái)，百應(yīng)科技通過(guò)服務(wù)上百家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最大訴求是“加粉”?；诖?，趙雪潔現(xiàn)場(chǎng)分享了私域運(yùn)營(yíng)加粉的“方法論”。
六大要素與七大變量
現(xiàn)場(chǎng)，趙雪潔總結(jié)了近幾年私域加粉趨勢(shì)變化。
她認(rèn)為，2019年是野蠻加粉時(shí)期，私域市場(chǎng)初啟動(dòng)，早期玩家從各個(gè)渠道獲取大量用戶信息盲加，快速擴(kuò)張；2020年品牌玩家入局，疫情加速私域市場(chǎng)關(guān)注度，品牌開始思考如何將存量用戶轉(zhuǎn)移至私域池；2021年是加粉白熱化時(shí)期，面對(duì)私域加粉率持續(xù)下降，尋找更有效的加粉方法成為第一命題，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)開啟。
“而2022年，將進(jìn)入加粉決勝期?！壁w雪潔表示，私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入深耕期，加粉質(zhì)量成為品牌核心關(guān)注點(diǎn) 。
通過(guò)服務(wù)近百家前沿私域團(tuán)隊(duì)，百應(yīng)科技發(fā)現(xiàn)，推動(dòng)2022年私域加粉提質(zhì)增效有六大要素，即私域?qū)з?gòu)服務(wù)化、加粉鏈路組合化、加粉場(chǎng)景多樣化、七大變量絕對(duì)價(jià)值降低、加粉邏輯精細(xì)化、話術(shù)設(shè)計(jì)關(guān)懷化。
其中，七大變量包括專用線路、話單來(lái)源、外呼策略、利益點(diǎn)、話術(shù)策略、AI聲色以及加粉策略。
私域加粉貫穿用戶全生命周期
“我們發(fā)現(xiàn)，私域加粉邏輯正在發(fā)生改變，從單純的利益點(diǎn)吸引進(jìn)群發(fā)展到匹配用戶需求分層運(yùn)營(yíng)。”趙雪潔談道。
百應(yīng)科技把私域用戶群體分為四大類，包括注冊(cè)未下單、剛下單、復(fù)購(gòu)期和存量客戶。根據(jù)不同用戶運(yùn)營(yíng)周期的特點(diǎn)，使用不同的轉(zhuǎn)化策略。比如，對(duì)于復(fù)購(gòu)期用戶，可以利用滿減優(yōu)惠券、買贈(zèng)活動(dòng)的策略進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
“品牌私域?qū)з?gòu)也從賣產(chǎn)品到做服務(wù)?！壁w雪潔舉例表示，某頭部美妝品牌AI加粉時(shí)，已經(jīng)從加微領(lǐng)取優(yōu)惠券變?yōu)槠ヅ涿廊輲熢诰€護(hù)膚指導(dǎo)。
趙雪潔指出，私域加粉貫穿用戶全生命周期，通過(guò)認(rèn)識(shí)興趣用戶、購(gòu)買用戶、復(fù)購(gòu)用戶、超級(jí)用戶這條鏈路，實(shí)現(xiàn)加粉增效提質(zhì)。另外，還可以通過(guò)全場(chǎng)景覆蓋提升加粉效率，用戶精細(xì)化分層提升加粉質(zhì)量。
作為行業(yè)的年度盛事，中國(guó)化妝品年會(huì)是品觀對(duì)產(chǎn)業(yè)的年度盤點(diǎn)，也是行業(yè)年度交流和思想碰撞的重要場(chǎng)合。
本場(chǎng)新營(yíng)銷論壇由微盟、丁香醫(yī)生、百應(yīng)科技戰(zhàn)略合作。參與演講的嘉賓包括：將意咨詢創(chuàng)始人梁將軍、微盟集團(tuán)智慧營(yíng)銷事業(yè)群私域運(yùn)營(yíng)中心品牌總監(jiān)宋文、丁香醫(yī)生商務(wù)總監(jiān)路欣、百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔、如涵商業(yè)智慧中心總經(jīng)理常建忠等。
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重磅活動(dòng)預(yù)告：2022第二屆CiE中國(guó)化妝品創(chuàng)新展（簡(jiǎn)稱CiE2022）將于2022年2月22日-23日在杭州國(guó)際博覽中心開幕。本屆創(chuàng)新展設(shè)置了6大展館，展出面積達(dá)6萬(wàn)㎡，預(yù)計(jì)專業(yè)觀眾超過(guò)4萬(wàn)人，美妝行業(yè)的重要客戶，都將匯聚創(chuàng)新展。
