今日（12月24日），一則#8萬(wàn)請(qǐng)千萬(wàn)主播帶貨只賣出6瓶護(hù)膚品#的消息登上微博熱搜榜，截至目前，該話題閱讀量超1億，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
事件起源于日前上海寶山法院在其微信公眾號(hào)公布的一起因直播帶貨引起的服務(wù)合同糾紛案例。
在該案例中，一護(hù)膚品公司支付了8萬(wàn)余元推廣服務(wù)費(fèi)，參與平臺(tái)知名主播的直播帶貨，并由著名導(dǎo)演助陣，但最終實(shí)際銷售額僅為6瓶產(chǎn)品共計(jì)800余元。該公司訴至上海寶山法院，法院綜合認(rèn)定經(jīng)紀(jì)公司構(gòu)成瑕疵履行，酌定向原告賠償3.5萬(wàn)元。
部分網(wǎng)友表示，“直播帶貨是一場(chǎng)虛假繁榮”“主播的數(shù)據(jù)好多都是刷出來(lái)的，退貨率奇高”。
千萬(wàn)主播帶貨只賣出6單
法院判賠3.5萬(wàn)元
2020年7月，某護(hù)膚品公司（甲方，即原告）與某經(jīng)紀(jì)公司（乙方，即被告）簽訂《推廣合作協(xié)議》，載明“鑒于乙方擬在某平臺(tái)與廣東某神和導(dǎo)演王某舉辦活動(dòng)，甲方有意委托乙方通過(guò)指定活動(dòng)推廣甲方指定的商品”，指定的商品名稱為某氨基酸潔顏蜜，推廣服務(wù)費(fèi)為（含稅）82820元。協(xié)議指定達(dá)人信息“昵稱：廣東某神，直播合作搭檔：導(dǎo)演王某”。
之后，被告與某網(wǎng)絡(luò)科技公司簽訂協(xié)議，約定由網(wǎng)絡(luò)科技公司安排直播銷售活動(dòng)，后者收取推廣服務(wù)費(fèi)（含稅）53000元，其余內(nèi)容與《推廣合作協(xié)議》一致。
7月某日晚上凌晨00:07左右，上述網(wǎng)絡(luò)科技公司安排“廣東某神”進(jìn)行直播推廣活動(dòng)。推廣產(chǎn)品期間，協(xié)議約定的導(dǎo)演王某并未出鏡，產(chǎn)品最終的銷售額僅為6瓶共計(jì)800余元。
原告護(hù)膚品公司并不認(rèn)可這一推廣效果，訴至法院，要求被告賠償損失共計(jì)9.7萬(wàn)元，網(wǎng)絡(luò)科技公司承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
庭審中，各方的爭(zhēng)議集中在以下幾點(diǎn)。一是被告擅自與第三方的網(wǎng)絡(luò)科技公司簽約，委托其安排直播推廣活動(dòng)；二是產(chǎn)品推廣時(shí)段未事先溝通，安排在凌晨00:07；三是直播搭檔導(dǎo)演王某未出鏡，只攝制了預(yù)熱視頻；四是產(chǎn)品銷售量過(guò)低，是否系被告方責(zé)任。
寶山法院審理認(rèn)為，導(dǎo)演王某作為公眾人物，具有宣傳和推廣效應(yīng)，是原告在選擇直播場(chǎng)次及評(píng)估推廣費(fèi)金額的重要因素，其在產(chǎn)品推廣時(shí)段出鏡能吸引更多的人氣、更有利于實(shí)現(xiàn)原告的簽約目的。產(chǎn)品銷售時(shí)段被安排在凌晨且直播過(guò)程中王某始終未出鏡，法院認(rèn)定被告未完全按照協(xié)議約定履行義務(wù)，履約行為存在瑕疵，構(gòu)成違約。不過(guò)，法院對(duì)被告轉(zhuǎn)讓協(xié)議權(quán)利義務(wù)、銷售額過(guò)低構(gòu)成違約的主張不予支持。
最終，法院判決被告應(yīng)向原告賠償服務(wù)費(fèi)損失2.5萬(wàn)元以及其他各項(xiàng)訴訟費(fèi)用共計(jì)3.5萬(wàn)余元，網(wǎng)絡(luò)科技公司無(wú)需承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
直播帶貨的泡沫將被徹底戳破
事實(shí)上，類似于上述直播帶貨翻車的案例并不少見(jiàn)。即在直播場(chǎng)中，高“坑位費(fèi)”往往并不代表著高ROI。
去年7月，有商家表示，在與吳曉波的直播合作中，付了60萬(wàn)元坑位費(fèi)，但實(shí)際成交額不到5萬(wàn)元；同年11月，楊坤在抖音直播帶貨，商家繳納十余萬(wàn)“坑位費(fèi)”卻遭遇大面積刷單，實(shí)際銷售額僅3萬(wàn)元左右，與第三方經(jīng)紀(jì)公司溝通無(wú)果后選擇報(bào)警。
此外，刷單、高退貨率等，也讓部分商家在直播帶貨的這場(chǎng)“虛假繁榮”中“叫苦不迭”，如某知名主持人在一場(chǎng)直播帶貨中，退款率高達(dá)76.4%。
有業(yè)內(nèi)人士指出，直播帶貨像一把雙面鏡。一面是直播帶貨的火熱，可以快速打造“爆款”，許多國(guó)貨新銳品牌靠直播電商打出一片天地，然而這種模式并非可以簡(jiǎn)單復(fù)制，部分商家試圖砸錢走捷徑，沖著流量而去結(jié)果慘淡收?qǐng)?。另一面，刷單、造假等灰色產(chǎn)業(yè)鏈暗中滋生，部分明星主播高額“坑位費(fèi)”并不能換來(lái)高轉(zhuǎn)化。
而正因亂象頻發(fā)，直播電商也迎來(lái)了國(guó)家各部門全方位的監(jiān)管。
今年以來(lái)，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門，廣州、杭州等省市均陸續(xù)出臺(tái)了指導(dǎo)意見(jiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，相關(guān)直播規(guī)范至少有10部以上。
日前，薇婭、雪梨等頭部主播因偷逃稅被處巨額罰款，被全網(wǎng)封殺；李佳琦等主播以及淘寶等平臺(tái)也被浙江消保協(xié)點(diǎn)名，并被勒令3日內(nèi)整改相關(guān)亂象行為。
這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，上海寶山法院公布的案例更像是撒下的一把鹽，將直播帶貨的“傷口”撕得更深。不少網(wǎng)友直言，“直播電商的泡沫要被徹底戳破了”。
值得一提的是，在寶山法院案件中，該案承辦法官陳曄提醒，“商家在與直播方訂立合同時(shí)，應(yīng)盡可能地對(duì)影響合同目的實(shí)現(xiàn)的因素進(jìn)行詳細(xì)的約定，例如直播的時(shí)段、推廣的時(shí)長(zhǎng)、嘉賓是否出鏡等，以更好地維護(hù)己方合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)利益最大化?！?/p>
某知名護(hù)膚品牌負(fù)責(zé)人表示，在頭部主播接連出事，主播帶貨事故也頻發(fā)的背景下，品牌在直播投放上會(huì)更加謹(jǐn)慎。“接下來(lái)，對(duì)于品牌和主播而言，都面臨著考驗(yàn)。主播面臨著‘拿不出實(shí)力就要被淘汰’的‘生死劫’，品牌也面臨著‘做不好投放就要血本無(wú)歸’的風(fēng)險(xiǎn)。”
2022CiE中國(guó)化妝品創(chuàng)新展（簡(jiǎn)稱CiE2022）將于2022年2月22日-23日在杭州國(guó)際博覽中心開(kāi)幕。本屆創(chuàng)新展設(shè)置了6大展館，展出面積達(dá)6萬(wàn)㎡，預(yù)計(jì)專業(yè)觀眾超過(guò)4萬(wàn)人，美妝行業(yè)的重要客戶，都將匯聚創(chuàng)新展。
