2019年，資生堂集團的戰(zhàn)略重點是什么？
創(chuàng)新，一定在其中占據(jù)了關鍵的位置。
在今年第119屆年度股東大會上，資生堂宣布要加大研發(fā)投入的力度，到2020年研發(fā)投入占比將提升至3%，未來進一步提升至4%，研發(fā)人員的數(shù)量將在2020年增至1500人。
同樣在今年，資生堂斥資400億日元打造的全球創(chuàng)新中心（簡稱GIC，昵稱“S/PARK”）已于4月正式啟用。
資生堂全球創(chuàng)新中心外景
不同于以往傳統(tǒng)概念里的研發(fā)基地，資生堂全球創(chuàng)新中心被定義為一個都市型開放式研究所，更像是一個品牌形象概念店。這里，也是資生堂心鏈接精準服務研修之旅的第四站。
在這個總建筑面積達5萬多平方米、共17層的全球創(chuàng)新中心，我們不難窺見有著近150年歷史的資生堂背后的創(chuàng)新力量。
創(chuàng)新要精準響應消費者需求
資生堂對創(chuàng)新的重視由來已久。1888年上市日本第一支牙膏，1897年上市全球第一款化妝水——創(chuàng)新早已融入資生堂的企業(yè)基因。
一百多年后的今天，資生堂對創(chuàng)新有了更深層次的詮釋：精準響應消費者需求。而這也是資生堂打造全球創(chuàng)新中心的理念和初衷。
資生堂全球創(chuàng)新中心位于市區(qū)，離消費者更近，其中1樓和2樓被打造為面向消費者開放的交流區(qū)域：資生堂BEAUTY BAR。
連接一樓和二樓的樓梯，它的設計復制了資生堂（Shiseido）品牌標識中“S”的風格
消費者在預約后來到BEAUTY BAR，資生堂消費者研究人員和BC（美容專員）會與消費者進行咨詢式交流，如偏好什么樣的型號、香味、瓶身設計等，并用科技儀器獲取消費者皮膚數(shù)據(jù)。
一樓BEAUTY BAR
依托資生堂強大的消費者數(shù)據(jù)庫，資生堂根據(jù)消費者的需求和數(shù)據(jù)進行匹配，現(xiàn)場定制最適合消費者皮膚和個人偏好的定制化妝品，其包裝上還能體現(xiàn)該產(chǎn)品的具體成分及個性化圖案標簽。
現(xiàn)場體驗了資生堂為消費者量身定制化妝品的資生堂中國美容顧問代表溫紅嬌表示，“非常震撼！有了資生堂的精準產(chǎn)品，我們就可以更好地為顧客做到精準服務。”
事實上，資生堂精準響應消費者需求的創(chuàng)新精神已在全球市場得到體現(xiàn)。資生堂專為中國女性消費者打造的悠萊品牌已精準研發(fā)出2個系列各6種型號的水乳來應對6種不同的肌膚類型，新品即將在下半年面市。
悠萊為多種美膚需求打造的新系列產(chǎn)品
打造全方位的美
“人的心靈與肌膚有著密切的關系?！辟Y生堂全球創(chuàng)新中心的研發(fā)老師分享了這樣一個觀點。
協(xié)同心理和神經(jīng)科醫(yī)學研究，資生堂在心靈和肌膚的關系方面做了大量的測試，比如對人的面部進行跟蹤，并將研究成果運用到部分底妝產(chǎn)品的開發(fā)當中。
資生堂全球創(chuàng)新中心還有一個儀器設備則可以進行腦電波的追蹤，檢測人體腦內(nèi)部的活躍情況，如對氣味的感知。通過這樣的科技和實驗，資生堂可以尋找到消費者更喜歡的香味。
資生堂研發(fā)老師講解
資生堂研發(fā)老師表示，“消費者長期使用一個化妝品的時候，他不單純是喜歡這個產(chǎn)品，而是尋求一份安心的感覺，就像是找到了一個終身伴侶、長期伙伴?；瘖y品店的氛圍、美容顧問的種種細節(jié)行為，都會對顧客的選擇造成影響?！?/p>
這也意味著，資生堂的創(chuàng)新，不僅僅是要為消費者提供精準的產(chǎn)品，更要從心靈到肌膚、從產(chǎn)品到服務，為顧客打造全方位的美。
二樓的S/PARK Museum
2019年，悠萊品牌發(fā)起的資生堂心鏈接項目在2018年圍繞“知心服務”主題、強化中國化妝品店渠道服務意識的基礎上更進一層，提出全新主題“精準服務”。面對全新升級的消費者個性化需求，資生堂要幫助化妝品店打造精準服務能力。其中，資生堂全球創(chuàng)新中心的多項研究也被運用于幫助中國美容顧問打造與提升精準服務能力當中，致力全方位提升消費者體驗感受。
“心靈與肌膚的關系，是被我們很多人所忽略的問題。我們在接待顧客的過程中，表情、行為等細節(jié)都會直接影響顧客的狀態(tài)。未來，我一定要做好自己的情緒管理，注重細節(jié)服務?！辟Y生堂中國美容顧問代表丁云琪感慨道。
重視創(chuàng)新的化妝品企業(yè)很多，但只有資生堂將以誠待客的理念貫穿始終，將創(chuàng)新真正融入品牌基因，落地到每一個產(chǎn)品研發(fā)和細節(jié)服務當中。
