深圳千色店商業(yè)連鎖有限公司董事袁媛
7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國(guó)化妝品大會(huì)·新零售論壇在杭州國(guó)際博覽中心舉行。深圳千色店商業(yè)連鎖有限公司董事袁媛分享了《千色店的新零售實(shí)踐》，暢談千色店的新零售歷程。
袁瑗有著豐富的零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。2015年加入千色店集團(tuán)之前，她曾供職于阿里巴巴，2009-2012年間，她參與天貓、女裝、雙十一等大型項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，2012-2014年間，她負(fù)責(zé)聚劃算、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及產(chǎn)品上架的運(yùn)營(yíng)，見(jiàn)證了淘寶從1個(gè)億到80個(gè)億的發(fā)展歷程。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，袁瑗分享了對(duì)新零售的看法以及千色店對(duì)新零售的探索。
零售發(fā)展的三個(gè)階段
袁瑗認(rèn)為，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，從1990年發(fā)展至今，中國(guó)零售行業(yè)經(jīng)歷了5輪紅利：1990年是1G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是實(shí)體紅利時(shí)期；2000年是2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)期；2010年是3G、4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是移動(dòng)端紅利時(shí)期，而2020年，隨著5G時(shí)代的到來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)、拼團(tuán)、智能導(dǎo)購(gòu)、區(qū)塊鏈等新業(yè)態(tài)的崛起，將重構(gòu)新零售的格局。
基于中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展，袁瑗將中國(guó)零售行業(yè)分為以下三個(gè)階段：
1、零售1.0時(shí)代：以商超、賣(mài)場(chǎng)形式為主的線下零售模式；
2、零售2.0時(shí)代：以淘寶、京東、蘇寧等網(wǎng)上商城為零售載體的電子商務(wù)零售模式；
3、零售3.0時(shí)代：依托5G互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，通過(guò)社交媒體傳播，人人都是零售的自零售模式。
為了跟隨零售發(fā)展的腳步，過(guò)去幾年間，千色店在新零售方面做了諸多探索，“2012年，我們對(duì)千色店的形象做了全面的升級(jí)；我們構(gòu)建了自己的美妝數(shù)字化流程，如設(shè)置互動(dòng)電子屏引流，打造云貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)工具選品，自助買(mǎi)單等；我們還開(kāi)通了千色店APP、打通了企業(yè)物流信息系統(tǒng)，建立起了自己的數(shù)字中臺(tái)和運(yùn)營(yíng)中臺(tái)?！痹ソ榻B道。
短視頻和社交電商將是零售新趨勢(shì)
過(guò)去一兩年，短視頻和社交電商呈現(xiàn)出驚人的爆發(fā)力。袁瑗表示，借勢(shì)短視頻和社交電商，是實(shí)體店擁抱新零售的方式之一。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在一二線城市之外的下沉市場(chǎng)，短視頻有著很強(qiáng)的滲透率。短視頻下沉市場(chǎng)用戶(hù)高峰期一度突破 5億量級(jí)，占全部市場(chǎng)比例已超過(guò) 60%。與此同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商的形式也在不斷革新。從傳統(tǒng)的以貨為中心的電商發(fā)展到以人為中心，基于社交關(guān)系形成的社交電商。
社交電商近兩年之所以能爆火并在未來(lái)仍有很大發(fā)展空間，在袁瑗看來(lái)，一方面，下沉市場(chǎng)是基于熟人網(wǎng)絡(luò)形成的社會(huì)生態(tài)，消費(fèi)者具備社交分享的需求；另一方面，下沉市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇少，對(duì)促銷(xiāo)和產(chǎn)品價(jià)格敏感，與此同時(shí)，下沉市場(chǎng)消費(fèi)者閑暇時(shí)間多，有足夠的時(shí)間發(fā)動(dòng)親朋好友拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)。以上種種，都為社交電商在下沉市場(chǎng)的崛起提供了“土壤”。
合作“紛來(lái)”，開(kāi)創(chuàng)“自零售”時(shí)代
為抓住短視頻和社交電商爆發(fā)的風(fēng)口，2019年，千色店宣布與短視頻電商平臺(tái)“紛來(lái)”達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方希望把短視頻社交電商與實(shí)體店相結(jié)合，將零售融入消費(fèi)者的所有生活場(chǎng)景中，充分提高零售效率。
尤為值得一提的是，借助與紛來(lái)的合作，千色店在新零售的基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)性的提出了“自零售”這個(gè)詞，“未來(lái)，千色店的每一個(gè)消費(fèi)者都是零售人，每一個(gè)都是產(chǎn)品代言人，每個(gè)人都是KOL。”
袁瑗表示，千色店與紛來(lái)的合作，將呈現(xiàn)一個(gè)“短視頻+電商+社交+自媒體”的平臺(tái)。紛來(lái)將充分挖掘?qū)嶓w門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者的內(nèi)容創(chuàng)造能力，通過(guò)社交分享，讓每個(gè)消費(fèi)者都成為一個(gè)自媒體，成為KOL，從而觸達(dá)更多消費(fèi)者，形成流量的裂變。
在新零售模式層出不窮，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，袁瑗坦言如今的化妝品生意并不好做。如果說(shuō)在行業(yè)高速發(fā)展時(shí)期，各個(gè)企業(yè)通過(guò)跑馬圈地來(lái)比誰(shuí)的蛋糕更大，那么如今在存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何找到企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何活下來(lái)成為企業(yè)需要思考的問(wèn)題。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國(guó)化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場(chǎng)“新零售分論壇”演講對(duì)話的嘉賓，分別來(lái)自小米有品、林清軒、達(dá)人說(shuō)、白幡上町、緹蘇集團(tuán)、億邦動(dòng)力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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特別提醒：
明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節(jié)，也將在杭州國(guó)際博覽中心正式拉開(kāi)帷幕，300+暢銷(xiāo)進(jìn)口品、熱門(mén)新國(guó)貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務(wù)商參展，等你對(duì)接商機(jī)。
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