安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創(chuàng)始人王佩
7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國(guó)化妝品大會(huì)?新零售論壇在杭州國(guó)際博覽中心舉行。
安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創(chuàng)始人王佩為大家?guī)?lái)了題為《互動(dòng)娛樂(lè)+跨界融合+智慧化，新零售實(shí)踐得失》的分享。
從2017年10月立項(xiàng)新零售至今，狐貍小妖已經(jīng)投入800多萬(wàn)資金。在王佩看來(lái)，追逐新零售的兩年時(shí)間里，狐貍小妖失去了更多的時(shí)間和精力，以致不得不放緩?fù)氐晁俣?。但失去這一切的背后，是狐貍小妖今年?duì)I業(yè)額將會(huì)超過(guò)2億的回報(bào)。
這為狐貍小妖指明了未來(lái)的發(fā)展方向：未來(lái)10年，要繼續(xù)活躍在新零售的賽道上。
新零售方向：娛樂(lè)化+IP場(chǎng)景化
在王佩看來(lái)，下個(gè)十年要想做得更好，首先需要思考一個(gè)問(wèn)題：流量去哪兒了。
最近正當(dāng)紅的淘寶帶貨達(dá)人薇婭、口紅一哥李佳琪，都是利用直播最大限度地將流量聚集在自己的流量池中，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為。這讓狐貍小妖開(kāi)始思考，是否能通過(guò)打造一個(gè)全民美麗的交流平臺(tái)，讓狐貍小妖這個(gè)線下實(shí)體店也可以聚集消費(fèi)者。
即將到來(lái)的5G時(shí)代，可能會(huì)通過(guò)重構(gòu)流量以改變商業(yè)模式，而這正是時(shí)代帶給狐貍小妖的另一重大機(jī)遇。
研究顯示，小鎮(zhèn)青年將會(huì)更多關(guān)注社交平臺(tái)，這則將帶來(lái)流量的下沉。在這股逆勢(shì)增長(zhǎng)之下，狐貍小妖已經(jīng)抓住這股社交經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，通過(guò)去中心化，讓消費(fèi)者與產(chǎn)品之間產(chǎn)生鏈接，這種鏈接導(dǎo)致的電商變現(xiàn)，又會(huì)反推社交流量的高速增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)顯示，2018年淘寶直播帶貨超千億，帶動(dòng)DAU（日活躍用戶數(shù)量）以三位數(shù)增長(zhǎng)，其中化妝品占比達(dá)30%。另一數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)對(duì)過(guò)去幾個(gè)月，對(duì)抖音、快手、西瓜視頻用戶的喜好分析可以發(fā)現(xiàn)，用戶娛樂(lè)占比達(dá)39%，這就指引了狐貍小妖做出了接下來(lái)新零售的方向指引：把娛樂(lè)化和IP場(chǎng)景化融合在一起。
基于此，狐貍小妖從三個(gè)方面做出了調(diào)整：
首先是互動(dòng)。為了打破以往消費(fèi)者進(jìn)店后才能產(chǎn)生互動(dòng)的弊端，狐貍小妖開(kāi)發(fā)了直播系統(tǒng)，通過(guò)BA直播，讓消費(fèi)者可以在狐貍小妖的自有平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，形成線上線下直播互動(dòng)。
其次是專(zhuān)業(yè)。開(kāi)發(fā)了對(duì)BA的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接與績(jī)效掛鉤，把店員的被動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式學(xué)習(xí)，為消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
最后要做到精準(zhǔn)。將前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)打通，通過(guò)人臉識(shí)別，對(duì)顧客進(jìn)行標(biāo)簽化管理。讓BA更加了解消費(fèi)者，從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)中做到千人千面。
新零售布局的四個(gè)關(guān)鍵詞
“任正非老先生經(jīng)常自問(wèn)：下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為。這讓我也常常思考，下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是狐貍小妖”。
居安思危，為了防止狐貍小妖在新零售時(shí)代倒下，狐貍小妖始終堅(jiān)持著“輕、快、無(wú)限、無(wú)界”這四個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行新零售布局。
輕：模式輕、運(yùn)營(yíng)輕。此前開(kāi)店，從選址到選品、裝修，平均一家店，狐貍小妖要投入一百萬(wàn)左右，這種較“重”的商業(yè)模式，不適合于新零售時(shí)代的發(fā)展，所以現(xiàn)在狐貍小妖將重心從開(kāi)店數(shù)量轉(zhuǎn)向了開(kāi)店質(zhì)量，從注重選址于購(gòu)物中心轉(zhuǎn)向了運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“輕營(yíng)銷(xiāo)”。
快：流轉(zhuǎn)快、裂變快。正如有輛車(chē)就可以做滴滴司機(jī)一樣，只要有粉絲、會(huì)分享，就可以成為狐貍小妖的非正式店員，這種“全民傳播”使得狐貍小妖商品流轉(zhuǎn)快、裂變快。
無(wú)限：用“直播＋BA評(píng)價(jià)＋全民選品”的模式，打破運(yùn)營(yíng)的天花板。
無(wú)界：“讓美麗可以跨界而行”，具體體現(xiàn)在人員、產(chǎn)品、場(chǎng)景和服務(wù)四個(gè)方面。從人員上來(lái)說(shuō)，狐貍小妖選取有粉絲且會(huì)分享的消費(fèi)者，利用直播平臺(tái)打造“全民零售”；從產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)，狐貍小妖正籌備將“商品推薦”改成“全民種草”，由以前的通過(guò)內(nèi)部的采購(gòu)和買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)去挑選產(chǎn)品，改成現(xiàn)在的開(kāi)放式推薦；從場(chǎng)景上來(lái)說(shuō)，解決交易場(chǎng)景只發(fā)生在門(mén)店的短板，將購(gòu)買(mǎi)行為突破時(shí)間和空間的限制；從服務(wù)上來(lái)說(shuō)，人臉識(shí)別等職能工具的運(yùn)用，將導(dǎo)致服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化。
自2015年提出“新零售”這一概念，經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，新零售+化妝品的組合早已不是新鮮事，這個(gè)賽道正越來(lái)越擁擠。成立已十年的狐貍小妖能在借此風(fēng)口生存發(fā)展，自有擅長(zhǎng)之處。
在王佩看來(lái)，狐貍小妖擁有100家以上的實(shí)體門(mén)店，充分彌補(bǔ)了線上的不足，這一覆蓋5-8公里的服務(wù)范圍，可以為消費(fèi)者提供充足的體驗(yàn)服務(wù)。其總部辦公室大屏幕上滾動(dòng)播放著全國(guó)各家店鋪的信息，這種智能化的遠(yuǎn)程管理，也是打通線上線下的重要環(huán)節(jié)。強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，也讓狐貍小妖有專(zhuān)注海外，同時(shí)深耕國(guó)內(nèi)的能力，更能以國(guó)際性視野選品，以消費(fèi)者體驗(yàn)做產(chǎn)品。
“狐貍小妖內(nèi)部的核心價(jià)值觀是以用戶之思維、敬畏之心態(tài)、工匠之精神、口碑之標(biāo)準(zhǔn)、迭代之方式，做消費(fèi)者最喜歡的平臺(tái)型品牌”。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國(guó)化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場(chǎng)“新零售分論壇”演講對(duì)話的嘉賓，分別來(lái)自小米有品、林清軒、達(dá)人說(shuō)、白幡上町、緹蘇集團(tuán)、億邦動(dòng)力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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特別提醒：
明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節(jié)，也將在杭州國(guó)際博覽中心正式拉開(kāi)帷幕，300+暢銷(xiāo)進(jìn)口品、熱門(mén)新國(guó)貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務(wù)商參展，等你對(duì)接商機(jī)。
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