絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰
8月18日，由品觀APP主辦的2020（第十三屆）中國化妝品大會?主論壇在上海浦東香格里拉大酒店正式拉開帷幕。絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰在現(xiàn)場發(fā)布主題演講。
絲芙蘭是全球最大的高端美妝零售商戶，也是LVMH集團旗下最強勢的零售個體，中國、乃至全球美妝市場都會緊貼絲芙蘭的美妝趨勢。成功的背后，一直是絲芙蘭勇往直前、不斷創(chuàng)新的內(nèi)核基因驅(qū)動。
“今天，我用真實的自己在這個場合當中，為大家分享絲芙蘭在創(chuàng)新領域的秘籍。”陳冰在大會現(xiàn)場說道。
1.秉承著勇于往前基因，在全球市場迅猛發(fā)展
絲芙蘭已經(jīng)進入中國市場15個年頭，并且在進駐當年就已經(jīng)實現(xiàn)了全渠道布局。時至今日，絲芙蘭中國已經(jīng)在線下布局了270個門店，遍及76個城市，線上的布局也覆蓋了800多個城鎮(zhèn)。
與大家理解中的絲芙蘭不同，它不僅僅有線下的實體門店，還是一個全線布局的化妝品綜合體，在很久之前就已經(jīng)開始向線上探索，這一點非常重要。據(jù)陳冰介紹，絲芙蘭的布局包括線上官網(wǎng)、APP、微信小程序；同時，絲芙蘭也一直與天貓旗艦店、京東旗艦店、天貓國際旗艦店、小紅書等各大電商平臺合作，在今年2月疫情過后，絲芙蘭在疫情恢復的期間推出了海外旗艦店。
在選品方面，絲芙蘭也十分敢于“嘗鮮”。
陳冰表示，絲芙蘭十分支持小眾商品的孵化。這些帶著中國元素的小商品，是絲芙蘭體系中的新銳產(chǎn)品。在這類商品當中，絲芙蘭會為這類品牌在全渠道布局提供扎實的“養(yǎng)分”。
“我們希望美麗是無界的，希望消費者不僅能夠在絲芙蘭中國體驗國際大牌，同時也享受到小眾商品，當消費者看中一些國外的知名新興品牌，絲芙蘭可以通過線上送貨到家的服務，讓消費者實現(xiàn)跨境購買?！?br/>
2.線上線下融合，在中國市場打造全渠道布局
“新一代的消費者無處不在，而打造高端美妝不能只有實體門店體驗，也包括線上的體驗?！标惐硎荆叭绾卧谝粋€全渠道無縫的體驗當中提供一個滿意的體驗旅程，這才是真正高端美妝想建造的?！?br/>
新的消費者需要新的體驗，在新一代全渠道布局中，絲芙蘭所有的門店不僅能夠為消費者提供線下的體驗，還能夠做到線上購物、送貨到家，甚至可以讓消費者提前線上搜索后進店做實際產(chǎn)品的體驗。
“這樣一個全渠道的布局通過大部分門店的云貨架可以讓消費者有一個輕松愉悅體驗過程?！?br/>
與此同時，絲芙蘭也應用自身數(shù)據(jù)把握消費者需求，并通過科技創(chuàng)新與科技賦能，打造讓人愉悅的購物環(huán)境，打造良性循環(huán)。
3.借力高科技，創(chuàng)新購物體驗
在渠道布局過程中，絲芙蘭借力高科技，加強購物體驗感，為消費者提供相當自由的購物環(huán)境。
例如底色有我技術，通過陰影的測試以及光彩的效果科技，能夠讓消費者在店內(nèi)很快的試底妝，真實地展現(xiàn)底妝上臉的效果。同時消費者也能實際看到底妝的材質(zhì)，最終通過一鍵購買，在微信小程序上完成采購。
絲芙蘭還有一款“一秒上妝”的虛擬彩妝師科技，可以選擇不同材質(zhì)、不同顏色以及不同美妝效果，直接在消費者臉上展示不一樣的神采。
“這樣一個應用不僅讓消費者的體驗過程非常愉悅，也讓他們有機會大膽嘗試不同妝容，通過在店內(nèi)學習、分享和創(chuàng)新，實現(xiàn)個人階段性的美妝改革?！?/p>
4.服務創(chuàng)新，為消費者提供個性化美妝定制
絲芙蘭在服務上的創(chuàng)新，也是一種創(chuàng)新的革命精神。
據(jù)陳冰介介紹，現(xiàn)在每一位消費者都能夠通過絲芙蘭的線上APP，預約實體門店的美妝大師，享受到15分鐘的美妝定制。
除此之外，今年絲芙蘭還推出了一個20分鐘的全妝效果，可以讓消費者在工作午間時間到店享用20分鐘的在職妝容，也可以在下班后來到門店嘗試一個晚間約會妝容，還能在周末時打造一個巨星妝容。
為了打造極致的服務，絲芙蘭店內(nèi)的美妝大師都在絲芙蘭大學進行了非常嚴格的培訓，培訓周期甚至長達18月。以此讓每一位美妝顧問掌握扎實的產(chǎn)品知識和美妝技巧，最終服務到每一位尊貴的消費者。
5.創(chuàng)新社群服務，增強客戶粘性
除了渠道、選品、服務等方面的創(chuàng)新之外，絲芙蘭還創(chuàng)建了一個“美印社區(qū)”社群。截至目前，美印社區(qū)已經(jīng)擁55萬的社群群體，其中基本全部為絲芙蘭的會員，在這個社區(qū)中，會員在過去幾個月交流，已經(jīng)達到200萬左右的互動。
在大會現(xiàn)場，陳冰還首次展示了其中精選的真實口碑記錄。陳冰表示，現(xiàn)在消費者在購物過程中有非常多的“輿論”導向，有真實的消費者評論，也有推手操作的“內(nèi)容”，但“絲芙蘭從不參與其中，讓真正的顧客在美印社區(qū)，留下她們愿意和同伴們分享的真實口碑。而這樣的真實口碑也就是未來的趨勢。”
與此同時，絲芙蘭已經(jīng)掌握了全球的美容趨勢，同時也具備了高端美妝消費群體全渠道的數(shù)據(jù)，因此絲芙蘭也能夠預測未來的前瞻性。陳冰表示，接下來，絲芙蘭還將作為第一個高端美妝全渠道的零售商，發(fā)布高端零售美妝白皮書。
2020年雖然充滿挑戰(zhàn)，而全渠道中生存和突破的方向，卻也正是在這樣的逆境中變得更為清晰、精準。陳冰認為，絲芙蘭將繼續(xù)秉承打開每個人美麗的宗旨，以全渠道布局抓住每一位個消費者真實的體驗，希望以一個全渠道的無縫體驗回歸零售的本真，為消費者打造更美好的美妝體驗。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業(yè)的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾、曠視戰(zhàn)略合作，主題為“算法驅(qū)動×人文覺醒”。參與主論壇的演講嘉賓包括：分眾傳媒創(chuàng)始人兼董事長江南春、珀萊雅CEO方玉友、歐萊雅（中國）首席消費者官衛(wèi)吉峰、天貓美妝洗護總經(jīng)理激云、絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰、嘉御基金創(chuàng)始合伙人兼董事長衛(wèi)哲、丸美股份董事長兼CEO孫懷慶、諾斯貝爾行政總裁范展華等。
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