絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰
8月18日，由品觀APP主辦的2020（第十三屆）中國(guó)化妝品大會(huì)?主論壇在上海浦東香格里拉大酒店正式拉開(kāi)帷幕。絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布主題演講。
絲芙蘭是全球最大的高端美妝零售商戶，也是LVMH集團(tuán)旗下最強(qiáng)勢(shì)的零售個(gè)體，中國(guó)、乃至全球美妝市場(chǎng)都會(huì)緊貼絲芙蘭的美妝趨勢(shì)。成功的背后，一直是絲芙蘭勇往直前、不斷創(chuàng)新的內(nèi)核基因驅(qū)動(dòng)。
“今天，我用真實(shí)的自己在這個(gè)場(chǎng)合當(dāng)中，為大家分享絲芙蘭在創(chuàng)新領(lǐng)域的秘籍?！标惐诖髸?huì)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)道。
1.秉承著勇于往前基因，在全球市場(chǎng)迅猛發(fā)展
絲芙蘭已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)15個(gè)年頭，并且在進(jìn)駐當(dāng)年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全渠道布局。時(shí)至今日，絲芙蘭中國(guó)已經(jīng)在線下布局了270個(gè)門店，遍及76個(gè)城市，線上的布局也覆蓋了800多個(gè)城鎮(zhèn)。
與大家理解中的絲芙蘭不同，它不僅僅有線下的實(shí)體門店，還是一個(gè)全線布局的化妝品綜合體，在很久之前就已經(jīng)開(kāi)始向線上探索，這一點(diǎn)非常重要。據(jù)陳冰介紹，絲芙蘭的布局包括線上官網(wǎng)、APP、微信小程序；同時(shí)，絲芙蘭也一直與天貓旗艦店、京東旗艦店、天貓國(guó)際旗艦店、小紅書等各大電商平臺(tái)合作，在今年2月疫情過(guò)后，絲芙蘭在疫情恢復(fù)的期間推出了海外旗艦店。
在選品方面，絲芙蘭也十分敢于“嘗鮮”。
陳冰表示，絲芙蘭十分支持小眾商品的孵化。這些帶著中國(guó)元素的小商品，是絲芙蘭體系中的新銳產(chǎn)品。在這類商品當(dāng)中，絲芙蘭會(huì)為這類品牌在全渠道布局提供扎實(shí)的“養(yǎng)分”。
“我們希望美麗是無(wú)界的，希望消費(fèi)者不僅能夠在絲芙蘭中國(guó)體驗(yàn)國(guó)際大牌，同時(shí)也享受到小眾商品，當(dāng)消費(fèi)者看中一些國(guó)外的知名新興品牌，絲芙蘭可以通過(guò)線上送貨到家的服務(wù)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)跨境購(gòu)買?！?br/>
2.線上線下融合，在中國(guó)市場(chǎng)打造全渠道布局
“新一代的消費(fèi)者無(wú)處不在，而打造高端美妝不能只有實(shí)體門店體驗(yàn)，也包括線上的體驗(yàn)?！标惐硎?，“如何在一個(gè)全渠道無(wú)縫的體驗(yàn)當(dāng)中提供一個(gè)滿意的體驗(yàn)旅程，這才是真正高端美妝想建造的?！?br/>
新的消費(fèi)者需要新的體驗(yàn)，在新一代全渠道布局中，絲芙蘭所有的門店不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者提供線下的體驗(yàn)，還能夠做到線上購(gòu)物、送貨到家，甚至可以讓消費(fèi)者提前線上搜索后進(jìn)店做實(shí)際產(chǎn)品的體驗(yàn)。
“這樣一個(gè)全渠道的布局通過(guò)大部分門店的云貨架可以讓消費(fèi)者有一個(gè)輕松愉悅體驗(yàn)過(guò)程?！?br/>
與此同時(shí)，絲芙蘭也應(yīng)用自身數(shù)據(jù)把握消費(fèi)者需求，并通過(guò)科技創(chuàng)新與科技賦能，打造讓人愉悅的購(gòu)物環(huán)境，打造良性循環(huán)。
3.借力高科技，創(chuàng)新購(gòu)物體驗(yàn)
在渠道布局過(guò)程中，絲芙蘭借力高科技，加強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)感，為消費(fèi)者提供相當(dāng)自由的購(gòu)物環(huán)境。
例如底色有我技術(shù)，通過(guò)陰影的測(cè)試以及光彩的效果科技，能夠讓消費(fèi)者在店內(nèi)很快的試底妝，真實(shí)地展現(xiàn)底妝上臉的效果。同時(shí)消費(fèi)者也能實(shí)際看到底妝的材質(zhì)，最終通過(guò)一鍵購(gòu)買，在微信小程序上完成采購(gòu)。
絲芙蘭還有一款“一秒上妝”的虛擬彩妝師科技，可以選擇不同材質(zhì)、不同顏色以及不同美妝效果，直接在消費(fèi)者臉上展示不一樣的神采。
“這樣一個(gè)應(yīng)用不僅讓消費(fèi)者的體驗(yàn)過(guò)程非常愉悅，也讓他們有機(jī)會(huì)大膽嘗試不同妝容，通過(guò)在店內(nèi)學(xué)習(xí)、分享和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)個(gè)人階段性的美妝改革?！?/p>
4.服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供個(gè)性化美妝定制
絲芙蘭在服務(wù)上的創(chuàng)新，也是一種創(chuàng)新的革命精神。
據(jù)陳冰介介紹，現(xiàn)在每一位消費(fèi)者都能夠通過(guò)絲芙蘭的線上APP，預(yù)約實(shí)體門店的美妝大師，享受到15分鐘的美妝定制。
除此之外，今年絲芙蘭還推出了一個(gè)20分鐘的全妝效果，可以讓消費(fèi)者在工作午間時(shí)間到店享用20分鐘的在職妝容，也可以在下班后來(lái)到門店嘗試一個(gè)晚間約會(huì)妝容，還能在周末時(shí)打造一個(gè)巨星妝容。
為了打造極致的服務(wù)，絲芙蘭店內(nèi)的美妝大師都在絲芙蘭大學(xué)進(jìn)行了非常嚴(yán)格的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期甚至長(zhǎng)達(dá)18月。以此讓每一位美妝顧問(wèn)掌握扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和美妝技巧，最終服務(wù)到每一位尊貴的消費(fèi)者。
5.創(chuàng)新社群服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性
除了渠道、選品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新之外，絲芙蘭還創(chuàng)建了一個(gè)“美印社區(qū)”社群。截至目前，美印社區(qū)已經(jīng)擁55萬(wàn)的社群群體，其中基本全部為絲芙蘭的會(huì)員，在這個(gè)社區(qū)中，會(huì)員在過(guò)去幾個(gè)月交流，已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)左右的互動(dòng)。
在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陳冰還首次展示了其中精選的真實(shí)口碑記錄。陳冰表示，現(xiàn)在消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中有非常多的“輿論”導(dǎo)向，有真實(shí)的消費(fèi)者評(píng)論，也有推手操作的“內(nèi)容”，但“絲芙蘭從不參與其中，讓真正的顧客在美印社區(qū)，留下她們?cè)敢夂屯閭兎窒淼恼鎸?shí)口碑。而這樣的真實(shí)口碑也就是未來(lái)的趨勢(shì)?！?br/>
與此同時(shí)，絲芙蘭已經(jīng)掌握了全球的美容趨勢(shì)，同時(shí)也具備了高端美妝消費(fèi)群體全渠道的數(shù)據(jù)，因此絲芙蘭也能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的前瞻性。陳冰表示，接下來(lái)，絲芙蘭還將作為第一個(gè)高端美妝全渠道的零售商，發(fā)布高端零售美妝白皮書。
2020年雖然充滿挑戰(zhàn)，而全渠道中生存和突破的方向，卻也正是在這樣的逆境中變得更為清晰、精準(zhǔn)。陳冰認(rèn)為，絲芙蘭將繼續(xù)秉承打開(kāi)每個(gè)人美麗的宗旨，以全渠道布局抓住每一位個(gè)消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)，希望以一個(gè)全渠道的無(wú)縫體驗(yàn)回歸零售的本真，為消費(fèi)者打造更美好的美妝體驗(yàn)。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國(guó)化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾、曠視戰(zhàn)略合作，主題為“算法驅(qū)動(dòng)×人文覺(jué)醒”。參與主論壇的演講嘉賓包括：分眾傳媒創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)江南春、珀萊雅CEO方玉友、歐萊雅（中國(guó)）首席消費(fèi)者官衛(wèi)吉峰、天貓美妝洗護(hù)總經(jīng)理激云、絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰、嘉御基金創(chuàng)始合伙人兼董事長(zhǎng)衛(wèi)哲、丸美股份董事長(zhǎng)兼CEO孫懷慶、諾斯貝爾行政總裁范展華等。
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特別提醒：目前，大會(huì)主論壇正在品觀APP/品觀微信小程序直播，可實(shí)時(shí)觀看。同樣由品觀APP主辦的在線找貨節(jié)，也在同步直播，50+暢銷進(jìn)口品、熱門新國(guó)貨、TOP代工廠，等你對(duì)接商機(jī)。
