在剛剛過(guò)去的2019年，零售新物種的誕生呈現(xiàn)出扎堆之勢(shì)。
下半年尤為密集，提倡售賣(mài)生活方式的蘇寧極物美妝區(qū)，推行O2O2O模式的國(guó)免妝城，及專(zhuān)注于單品類(lèi)的彩妝集合店THE COLORIST調(diào)色師、WOW COLOUR等一大批新業(yè)態(tài)，紛紛涌出。
1月10日，又一家零售新物種誕生，智能美妝全域零售平臺(tái)商智美科技于廣東汕頭開(kāi)設(shè)了全國(guó)首家智能美妝體驗(yàn)店。從其經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)體系來(lái)看，有別于此前所有零售業(yè)態(tài)，既重構(gòu)了消費(fèi)者購(gòu)物流程，又重構(gòu)了店內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)，相比傳統(tǒng)實(shí)體零售有了很多顛覆性的改變。
智美科技CEO陳子杰將其定義為智能美妝全域零售平臺(tái)線下體驗(yàn)店，顯然，這家店鋪一誕生，便帶有智美科技智能化、數(shù)字化的企業(yè)基因。那么，具體經(jīng)營(yíng)模式上，該零售新物種到底有什么特別之處呢？
買(mǎi)手制動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)，精選全球美妝
剛剛開(kāi)業(yè)的智美·智能美妝體驗(yàn)店（汕頭）大悅店，位于SHOPPING MALL內(nèi)的中庭位置，面積僅35平方米，店內(nèi)SKU也很少，只有150個(gè)左右，或許只是同等面積CS店的十分之一。
之所以如此，緣于該店采取的是精選模式。據(jù)了解，該店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，進(jìn)口化妝品占據(jù)絕大部分，同時(shí)會(huì)挑選一些精品國(guó)貨進(jìn)行銷(xiāo)售。而品類(lèi)以護(hù)膚和彩妝為主，兼帶少部分美妝工具。陳子杰透露，每個(gè)品類(lèi)店內(nèi)只會(huì)精選五六款精品，最多不超過(guò)十款。
實(shí)際上，這家體驗(yàn)店推行的是動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)的選品思路。每個(gè)季度，都會(huì)根據(jù)全網(wǎng)數(shù)據(jù)及智美的美妝大數(shù)據(jù)用戶洞察，結(jié)合市場(chǎng)潮流趨勢(shì)，確定該季度的熱門(mén)產(chǎn)品、爆款單品，并以此為依據(jù)，甄選全球美妝供應(yīng)鏈，調(diào)整店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！拔覀兤鋵?shí)是買(mǎi)手店，根據(jù)數(shù)據(jù)按周期性做產(chǎn)品動(dòng)態(tài)更新，每次大概會(huì)推一兩百個(gè)SKU。”陳子杰補(bǔ)充道。
進(jìn)入店內(nèi)可以看到，很少有貨架或堆頭的陳列，基本都是體驗(yàn)臺(tái)。不管是資生堂精華、雅詩(shī)蘭黛小棕瓶，還是阿瑪尼、迪奧的口紅，體驗(yàn)臺(tái)上所有正裝的產(chǎn)品都可以開(kāi)瓶試用體驗(yàn)。這與傳統(tǒng)CS店搭配試用裝大有不同。
而相比傳統(tǒng)CS店，智美·智能美妝體驗(yàn)店有一個(gè)非常明顯的突破——加入了紋繡和美睫這樣的全新品類(lèi)。為此，還開(kāi)辟了一個(gè)紋繡和美睫的體驗(yàn)區(qū)域。在這個(gè)區(qū)域里，顧客能通過(guò)智美科技的智能魔鏡（AI智能試妝鏡），體驗(yàn)紋眉、睫毛嫁接、紋唇、美瞳線等，隨后根據(jù)體驗(yàn)效果，再選擇不同顏色、不同款式的紋繡產(chǎn)品。
據(jù)了解，接下來(lái)，智美還要在體驗(yàn)店內(nèi)進(jìn)一步增加美瞳品類(lèi)。
很多傳統(tǒng)店鋪常見(jiàn)的體驗(yàn)項(xiàng)目主要是光電、美容等，像紋繡、美睫類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目非常少見(jiàn)，但不可否認(rèn)的是，這樣的項(xiàng)目需求其實(shí)相當(dāng)旺盛，智美·智能美妝體驗(yàn)店顯然看到了這一點(diǎn)。
智能化、數(shù)字化工具形成立體式體驗(yàn)
當(dāng)然，智美·智能美妝體驗(yàn)店的最大特色，還在于充分運(yùn)用了智能化、數(shù)字化的體驗(yàn)工具。
過(guò)去四年，在為歐萊雅、蜜絲佛陀、自然堂等國(guó)內(nèi)外知名化妝品，阿里等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，及國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)CS連鎖做技術(shù)服務(wù)輸出過(guò)程中，智美科技發(fā)現(xiàn)，線上線下的融合、數(shù)字化運(yùn)用在化妝品零售領(lǐng)域一定會(huì)成為大趨勢(shì)。不過(guò)，化妝品行業(yè)在這兩塊的落地上還存在很多瓶頸。鑒于此，智美科技便冒出了打造一個(gè)新的智能化和數(shù)字化運(yùn)用的美妝渠道的想法。智能美妝體驗(yàn)店，便是這種想法下的產(chǎn)物。
事實(shí)上，在這家體驗(yàn)店內(nèi)，確實(shí)有很多智能化、數(shù)字化的體驗(yàn)工具。
智能魔鏡是智美科技研發(fā)的核心技術(shù)工具之一，除紋繡、美睫外，包括眼影、口紅、腮紅等在內(nèi)的所有彩妝產(chǎn)品，都可以通過(guò)智能魔鏡來(lái)體驗(yàn)。要知道，口紅色號(hào)很多，一個(gè)個(gè)親身體驗(yàn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不大可能，而利用智能魔鏡進(jìn)行虛擬試妝則要便捷的多，能最快體驗(yàn)到不同色號(hào)的效果。而智美自研的AR智能虛擬試妝系統(tǒng)，更是目前業(yè)界專(zhuān)業(yè)度最高的系統(tǒng)，虛擬試妝效果能達(dá)到真實(shí)化妝效果的95％以上，能給消費(fèi)者提供一個(gè)非常真實(shí)的智能虛擬體驗(yàn)。
對(duì)于護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品，該體驗(yàn)店則配備了智美·智能測(cè)膚鏡。顧客只需要在鏡前做視覺(jué)采集，智能測(cè)膚鏡就能診斷出皮膚狀態(tài)和相關(guān)肌膚問(wèn)題，隨后給出護(hù)理建議。顧客適用什么樣的產(chǎn)品，店鋪都會(huì)通過(guò)智能化的算法，推薦出適合的產(chǎn)品解決方案。不過(guò)，為了給顧客提供最優(yōu)、最適合的產(chǎn)品，針對(duì)每種膚質(zhì)、每類(lèi)皮膚問(wèn)題所推薦的產(chǎn)品不會(huì)超過(guò)3款。
店內(nèi)體驗(yàn)臺(tái)上與智能魔鏡和智能測(cè)膚鏡同樣顯眼的，還有一些互動(dòng)屏，即智能貨架。據(jù)了解，所有體驗(yàn)臺(tái)上的產(chǎn)品都配置了智能芯片，顧客只要拿起心儀的產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的智能貨架就會(huì)出現(xiàn)該款產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)信息、推薦理由、價(jià)格比對(duì)、線上平臺(tái)的顧客評(píng)價(jià)等。“通過(guò)這個(gè)智能貨架，可以很精準(zhǔn)地把產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者”。
可以看出，智美·智能美妝體驗(yàn)店既提供了看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際商品體驗(yàn)，又提供了智能化的體驗(yàn)、數(shù)字化的觸達(dá)，這樣的體驗(yàn)是立體式的，相比傳統(tǒng)CS店的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，無(wú)疑是巨大的創(chuàng)新。
設(shè)計(jì)多種購(gòu)買(mǎi)閉環(huán)入口簡(jiǎn)化零售流程
由于店內(nèi)配置了多種便于顧客互動(dòng)體驗(yàn)的工具，因而對(duì)BA的需求并不大。陳子杰指出，這樣的體驗(yàn)店只用配備一兩個(gè)店員，不會(huì)超過(guò)三個(gè)。
之所以如此肯定，是因?yàn)樵摰瓴粌H在體驗(yàn)方式上給到顧客極強(qiáng)的自主性，購(gòu)物方式也可以完全自主。
原來(lái)，智美·智能美妝體驗(yàn)店內(nèi)所有體驗(yàn)工具同時(shí)也是顧客點(diǎn)單和購(gòu)物的入口。當(dāng)顧客在智能魔鏡、智能測(cè)膚儀和智能貨架選中心儀的產(chǎn)品，都可以在上面添加商品。以智能貨架為例，如果對(duì)某款產(chǎn)品感興趣，只要在互動(dòng)屏上選擇購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，便能將該產(chǎn)品添加到臨時(shí)購(gòu)物袋里，接著點(diǎn)擊掃碼購(gòu)買(mǎi)，便會(huì)把產(chǎn)品綁定到個(gè)人的購(gòu)物車(chē)內(nèi)。而個(gè)人購(gòu)物車(chē)，其實(shí)連接著智美科技的線上小程序平臺(tái)，顧客通過(guò)各種方式添加的產(chǎn)品，都會(huì)歸攏到這里。
當(dāng)然，每款產(chǎn)品也有一個(gè)獨(dú)立的二維碼，如果不想在體驗(yàn)工具上添加產(chǎn)品，通過(guò)掃二維碼的形式同樣可以添加。而取貨方式，既可選擇到店取貨，也可選擇快遞上門(mén)。據(jù)了解，智美·智能美妝體驗(yàn)店設(shè)有專(zhuān)門(mén)的配貨窗口，無(wú)論哪種購(gòu)買(mǎi)形式，只要選擇店內(nèi)取貨，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都會(huì)在一分鐘內(nèi)配貨完成，待顧客核銷(xiāo)訂單后現(xiàn)場(chǎng)取走。
不僅如此，依靠智美科技數(shù)字化平臺(tái)的支撐，該體驗(yàn)店還專(zhuān)門(mén)打造了微信社群。顧客進(jìn)店后，店員會(huì)安排其進(jìn)入社群，每天向其分享產(chǎn)品信息、美妝知識(shí)等，顧客即便不到店內(nèi)，在社群里通過(guò)小程序商城也能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。
紋繡、美睫等項(xiàng)目有些許不同。顧客在魔鏡上體驗(yàn)之后，如果覺(jué)得某種服務(wù)不錯(cuò)，可以查看魔鏡上的技師列表，上面有很多與智美·智能美妝體驗(yàn)店合作的技師，其等級(jí)、能力和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等將全部呈現(xiàn)出來(lái)。如果顧客選定技師生成訂單，繳納給店鋪整個(gè)紋繡項(xiàng)目10%~20%的定金，店鋪就會(huì)把訂單推送給所選擇的技師。
陳子杰透露，這樣的服務(wù)項(xiàng)目，智美·智能美妝體驗(yàn)店可以與店鋪周邊的美甲店、美睫店、美容院等進(jìn)行合作，顧客有需求，就能將她們的需求推送到最近的合作門(mén)店?！耙酝M(fèi)者做這樣的服務(wù)項(xiàng)目很難去甄選服務(wù)方，可選性也不多，我們的店內(nèi)開(kāi)辟這樣的體驗(yàn)區(qū)域后，就能為顧客提供更多選擇，并成為服務(wù)方流量分發(fā)的平臺(tái)”。
值得一提的是，所有不同形式的購(gòu)買(mǎi)入口，在連接智美科技的小程序平臺(tái)后形成了一個(gè)零售閉環(huán)，本質(zhì)上簡(jiǎn)化了零售的流程，提升了店鋪的經(jīng)營(yíng)效率。而所有的試妝記錄、測(cè)膚報(bào)告，紋繡、美睫的體驗(yàn)記錄等，都會(huì)保存在小程序的會(huì)員中心里，消費(fèi)者可適時(shí)進(jìn)行查閱，對(duì)比不同時(shí)期的變化。此外，體驗(yàn)店所有智能數(shù)字化體系能幫助門(mén)店做客流智能分析、動(dòng)線智能分析、會(huì)員自動(dòng)識(shí)別等，對(duì)于門(mén)店選品、運(yùn)營(yíng)也有很大支撐價(jià)值和意義。
2020年將向更多市場(chǎng)下沉，鋪開(kāi)體驗(yàn)店和加盟業(yè)務(wù)
品觀APP了解到，智美·智能美妝體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)首日，30多平米的體驗(yàn)店進(jìn)店人數(shù)達(dá)到接近600人，轉(zhuǎn)化率很高，業(yè)績(jī)相當(dāng)可觀。由此可見(jiàn)，針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和智能化數(shù)字化體系，對(duì)顧客進(jìn)店成交轉(zhuǎn)化很有幫助。而小面積、高坪效、高人效以及根據(jù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整的店鋪運(yùn)營(yíng)能力，讓整個(gè)店鋪的投入產(chǎn)出非常高效。
據(jù)了解，第一家店剛落地后，目前包括萬(wàn)達(dá)在內(nèi)的一些大型購(gòu)物中心已開(kāi)始邀請(qǐng)智美入駐，而北京、天津、廈門(mén)、濟(jì)南等地也有客戶要求加盟。這給了陳子杰不小的信心。
陳子杰指出，2020年，智美·智能美妝體驗(yàn)店的開(kāi)店與加盟業(yè)務(wù)會(huì)面向全國(guó)大力輸出，往更多的市場(chǎng)下沉。而第一步，將率先在很多SHOPPING MALL開(kāi)店，同時(shí)也會(huì)與一些美甲店、美睫店及其他服務(wù)型的業(yè)態(tài)進(jìn)行合作，推行店中店的加盟。
至于CS店，未來(lái)也可能合作，“我們希望利用這套零售模式，幫助那些經(jīng)營(yíng)情況并不好的CS店做好門(mén)店升級(jí)”。
他非常相信，這種重構(gòu)過(guò)的終端模型，會(huì)在2020年給化妝品行業(yè)帶來(lái)全新的啟示。
