泊伊美匯聯(lián)合創(chuàng)始人李恒
8月19日上午，由品觀APP主辦的2019（第十三屆）中國化妝品大會?進口品論壇，在上海浦東香格里拉大酒店舉行。
現(xiàn)場，泊伊美匯聯(lián)合創(chuàng)始人李恒以“新零售環(huán)境下的突圍之路”為主題，分享了泊伊美匯在探索新零售過程中，如何聚焦運營效率，重塑零售價值。
作為河南區(qū)域龍頭級化妝品零售連鎖，泊伊美匯創(chuàng)立店鋪IP、打造520閨蜜節(jié)、建立專屬信息管理系統(tǒng)。自創(chuàng)立之初，就圍繞“跨境電商＋互聯(lián)網(wǎng)”的明確定位及核心競爭力，在區(qū)域市場開設(shè)超過150家門店。
在新零售環(huán)境下，泊伊美匯一直在做兩件事，一是提升運營效率；二是提升用戶體驗。
提升運營效率：研發(fā)智能管理系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)驅(qū)動
2016年，泊伊美匯自主研發(fā)智能化信息管理系統(tǒng)，提高門店運營效率?！白孊A能夠?qū)Ｐ淖鲣N售、采購專心做采購，能用技術(shù)手段解決的問題都不再依賴人工?！?/p>
1、讓采購更科學(xué)。系統(tǒng)會進行爆品采購預(yù)警、新品銷售統(tǒng)計、品牌周轉(zhuǎn)率等分析，從整體上指引商品運轉(zhuǎn)的方向和邏輯。
2、讓運營更輕松。系統(tǒng)會對商品復(fù)購率、銷售滲透率進行分析，指導(dǎo)門店運營。
3、讓數(shù)據(jù)講真話。系統(tǒng)會多維度精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)，讓商品運轉(zhuǎn)有更具參考性、針對性的數(shù)據(jù)，資金流向清晰展示。
李恒表示，智能管理系統(tǒng)對門店的賦能主要體現(xiàn)在三個方面：一是解決日常運營的問題；二是搜集大量的數(shù)據(jù)；三是通過后臺指導(dǎo)前端?！氨热?，系統(tǒng)會告訴你什么時候該補貨了，這個會員該維護了?！?/p>
該管理系統(tǒng)通過沉淀海量過程數(shù)據(jù)分析，一站式解決辦公/門店管理、倉儲物流、會員管理、銷售/產(chǎn)品培訓(xùn)等經(jīng)營難題。不僅能將人力成本降低60%，還大大提升了獲客成功率達(dá)120%。
BA群體在店鋪經(jīng)營中有著舉足輕重地位，尤其是店鋪老員工的離職，一定程度上會影響這個店的銷售業(yè)績。針對人員培訓(xùn)和管理，泊伊美匯打造人才復(fù)制模型，模擬線下銷售場景，降低人才培養(yǎng)成本?！皩⒚總€產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息分成幾個模塊，如成分、賣點、使用方法、功效和話術(shù)等，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的模型?！?/p>
提升用戶體驗：讓消費者覺得被尊重、被理解
如何通過促銷活動去提升用戶體驗？李恒表示，消費者到店體驗是線下的優(yōu)勢之一。從產(chǎn)品端、服務(wù)端到整個零售場景，每一塊都可以去發(fā)揮用戶體驗的價值。
1、根據(jù)不同的消費需求，進行精心的產(chǎn)品搭配。泊伊美匯在閨蜜節(jié)做了一個產(chǎn)品組合，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，挑選52片涵蓋不同功效的面膜。閨蜜節(jié)共銷售2萬套。
2、針對彩妝品類，泊伊美匯按照妝容推產(chǎn)品，將名品＋新品牌進行組合，規(guī)避消費者只認(rèn)識和購買名品的局限性，帶動新品牌的銷售。
“不管潮流怎么變，我們都要跟顧客發(fā)生互動?；拥姆绞接泻芏?，你可以靠產(chǎn)品、服務(wù)、場景等?！崩詈汴U述了自己對新零售的理解，在她看來，新零售除了是線上線下的融合外，還是打造一個全領(lǐng)域的場景，并通過這個場景讓消費者去了解品牌的優(yōu)勢，感受品牌的文化，通過這個過程，讓消費者覺得被尊重、被理解、被體貼，最終我們的銷售和利潤才能實現(xiàn)增長。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾、曠視戰(zhàn)略合作，主題為“算法驅(qū)動×人文覺醒”。本場進口品論壇由澳亞集團贊助，4iNLOOK戰(zhàn)略合作，將有來自尼爾森、天貓國際、泊伊美匯、恩特科技等的重磅嘉賓帶來精彩分享和產(chǎn)業(yè)洞察。
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特別提醒：目前，進口品論壇正在品觀APP/品觀微信小程序直播，可實時觀看。
